已经被实际使用的电子政务网站评价指标体系.doc

电子政务网站评估指标体系 一、评估指标 一级指标 指标权重 二级指标 指标权重 三级指标 指标权重 说 明 备注 1．网站内容服务指标 35%(1) 或 31.32%(2) 1.1政务公开 59%(1) 或 48.88%(2) 1.1.1政府公报 18%(1) (1)适用于政府门户网站； (2)适用于政府部门网站。 本指标政府部门网站不作考核，仅供参考 1.1.2政策法规 19% 1.1.3政务新闻 15% 1.1.4机构设置与职责 19% 1.1.5办事规程 22% 1.1.6网站背景 7% 1.2本地（本部门）概览 23% --- --- 1.3特色内容 18% 2．网站功能服务指标 37.36%(1) 或 33.06(2)% 2.1网上办公 30%(1) 或 18.5%(2) 2.1.1导航服务 11% 2.1.2办事指南 10% 2.1.3网上咨询 11% 2.1.4网上查询 12% 2.1.5网上申报 17% 没有申报或审批职能的部门的网站，不作考核,仅供参考 2.1.6网上审批 18% 同上 2.1.7相关机构链接 7% 2.2网上监督 24% --- --- 2.3公众反馈 24% 2.3.1政府信箱 100% 2.3.2网上调查 --- 不作考核，仅供参考。 2.4特色功能 12% --- --- 3．网站建设质量指标 20% 3.1设计特性 28% 3.1.1美观性 19% 3.1.2专业性 24% 3.1.3易用性 34% 3.1.4通用性 23% 3.1.5语言文字版本 --- 不作考核，仅供参考。 3.2信息特性 39% 3.2.1时效性 32% 3.2.2全面性 29% 3.2.3条理性 25% 3.2.4多媒体 14% 3.2.5点击率 --- 不作考核，仅供参考。 3.3网络特性 33% 3.3.1连接/浏览速度 27% 3.3.2站点可用性 32% 3.3.3网络安全 41%  指标说明： 1、本指标体系为定量定性相结合，分为硬指标和软指标两类。网站内容服务指标和网站功能服务指标为硬指标，网站建设质量指标为软指标。硬指标以评分依据为准，软指标根据评估者的经验和知识独立评分。 2、本指标体系还含有三项参考指标（网上调查、语言文字版本和点击率）。参考指标在今年评估中暂不占权重，今后将逐步纳入评估范围。 3、本指标体系分为政府门户网站指标和政府部门网站指标两大类，权重作相应调整。右上角标记为(1)指标，适用于政府门户网站；右上角标记为(2)的指标，适用于政府部门网站。 二、指标含义和评分依据 1、 网站内容服务指标评估操作 网站的内容服务是每一个网站所具备的基本功能，也是电子政务中最基本的一项服务。内容应该包括政务公开、当地概况和特色内容三大类，基本涵盖政府核心服务内容的全貌，并且要求网站内容结构清晰、查询便捷、使用方便。 1.1 政务公开（适用于政府门户网站） 政务公开的内容包括政府公报、政策法规、政务新闻、机构设置与职责、办事规程及网站背景等。 （1）政府公报： 指标描述：包括对外公开的政府工作报告、简报、公告和通知等。 评分标准：以公报的种类、数量及时效性为主要依据，评分在0－10分之间。 （2）政策法规： 指标描述：包括中央及地方的条例、政策和行为规范。 评分标准：以政策法规种类、数量及时效性为依据，评分在0－10分之间。 （3）政务新闻： 指标描述：包括政府重要活动、会议，外事活动及人事任免等。 评价标准：以政务新闻的种类、数量及时效性为依据，评分在0－10分之间。 （4）机构设置与职责： 指标描述：包括政府领导介绍，内部机构设置、职能介绍，下属政府机构简介，及联系方式（通讯地址、邮政编码、办公时间、工作电话、传真、监督电话、电子邮件、联系人等）。 评价标准：以部门信息是否完整、介绍是否详尽及联系方式是否便捷和多样化为依据，评分在0－10分之间。 （5）办事规程： 指标描述：包括行政审批事项、办事程序介绍、审批程序介绍、办事机构及联系方式等。 评价标准：依据办事规程内容是否完整、程序介绍是否清晰明了，是否有联系方式，是否便于使用，评分在0－10分之间。 （6）网站背景 指标描述：包括网站的主办单位、制作单位或维护单位、关于我们等，突出网站