天津2012年自考“消费者行为学”课程考试大纲.doc

天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：消费者行为学 课程代码：0655 第一部分 课程性质与目标 一、课程性质与特点 消费者行为学是高等教育自学考试旅游管理专业的专业基础课，是该专业学生进一步了解旅游者行为特点、学习旅游经营管理理论与实务相关课程的理论基础课程。课程内容主要从三方面展开：即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值与生活方式。购买决策过程包括认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。 每部分内容从基本概念入手到阐述相关的理论，从对消费者行为特点的说明到影响消费者行为因素的分析，并相应地提出有关问题对经营者的启示，以便发挥理论对实践的指导作用。 二、课程目标与基本要求 本课程的目的是使学生了解消费者的心理特点和行为规律，学会分析消费者行为的理论与方法，领会研究消费者行为对经营者的启示，为制定科学的市场战略和营销策略提供科学依据。 三、与本专业其他课程的关系 本课程是旅游管理专业的专业基础课，是学生进一步学习旅游经营管理与实务相关课程的基础课程。 第二部分 考核内容与考核目标 导论 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解消费者行为研究的发展概况、消费者行为学的科学基础、研究消费者行为的意义以及消费者行为的概念体系。 二、考核知识点与考核目标 （一）对消费者行为的理解（重点） 领会：从宏观角度和微观角度对消费者行为的理解。 （二）消费者行为研究的发展（一般） 识记：消费者行为研究的发展概况 （三）消费者行为研究的科学基础（一般） 识记：科学基础：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学等。 （四）研究消费者行为的意义（重点） 领会：研究消费者行为的价值。 （五）消费者行为的概念体系（一般） 识记：消费者的心理活动过程、消费者购买决策过程、消费者环境、消费者反应。 第二章 动机过程 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解动机的含义与作用、动机的分类、掌握动机冲突类型及其表现，领会关于动机的若干理论以及测定动机的基本方法。 二、考核知识点与考核目标 （一）动机的含义与作用（次重点） 识记：动机、中枢需求、边缘需求 （动机的定义：动机是推动个体采取行为的驱动力，它是人的内在需要与外在客观条件共同作用的结果。） 领会：动机对消费者行为的作用 （二）动机的类型、旅游动机的类型（次重点） 识记：一次动机、二次动机、有意动机、无意动机 （三）动机冲突（重点） 应用：动机冲突的类型与特点 （四）动机理论（重点） 应用：本能理论、动因理论、诱因理论、唤醒理论、马斯罗的需要层次论、双因素理论、显示性需要理论 （五）动机的测定（一般） 识记：观察法、询问法、访谈法、问卷法、投射法 消费者信息处理过程 一、学习目标与要求 通过本章的学习，了解消费者信息获得和信息处理过程，掌握消费者在信息处理过程每个阶段的心理活动规律、特点和影响要素及其对经营着的启示。 二、考核知识点与考核目标 （一）消费者的信息获得与信息处理（一般） 识记：消费者的信息获得过程、信息处理过程 （二）暴露（次重点） 识记：暴露、暴露的类型、有意暴露、无意暴露；绝对阈限、差别阈限、 领会：阈下知觉 （三）注意（重点） 识记：注意、有意注意、无意注意、选择性注意、 领会：知觉警戒；认知容量； 应用：注意的影响因素 （四）理解（重点） 识记：理解、数据驱动处理、概念驱动处理、刺激的精细化、知觉性推论的种类 领会：知觉的整合原理：整体性原理、选择性原理、终结性原理 应用：理解的影响因素 （五）接受（次重点） 识记：接受 领会：说服的条件 （六）记忆（次重点） 识记：记忆、感觉记录、短时记忆、长时记忆、 领会：影响提取信息的因素 （七）消费者的知识体系及手段—目标链（一般） 识记：消费者知识，类型和特点；手段-目标链、 第四章 学习过程 学习目标与要求 通过本章的学习，了解关于学习的基本概念和相关原理，领会如何应用这些原理针对消费者搞好经营。 考核知识点与考核目标 （一）学习的含义、作用（次重点） 识记：学习 领会：学习对消费者的作用 （二）认知学习的过程与测定（一般） 识记：认知学习的过程；品牌知晓度的测定；品牌知晓度、回忆度、再认度、 （三）经典性条件反应与应用（重点） 识记：经典性条件反应、其作用原理 领会：经典性条件反应作用的决定因素、 应用：经典性条件反应作用的阻碍效果 （四）操作性条件反应的原理与应用（重点） 识记：操作性条