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网上银行服务内容满意度调查 您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。我们正在进行“网上银行服务内容满意度”的课题研究，需要了解一些您在使用个人网上银行时的情况，希望得到您的支持。我们保证本次调查的所有数据仅用于学术研究，您的所有资料都将会受到严格的保密。对您的大力配合和支持，我们表示衷心的感谢！如果您使用过个人网上银行，请您填写下列问题。 1. 请问您的性别？ 女性 2. 请问您的年龄？ 18岁及以下 19—25岁 26—35岁 36—45岁 46—60岁 61岁及以上 3. 请问您的学历？ 高中及以下 大专 本科 硕士 博士及以上 4. 请问您的平均月收入？ 1000元及以下 1001—2000元 2001—4000元 4001—6000元 6001—10000元 10001—20000元 20001—50000元 50000元以上 5. 请问您平均每月使用网上银行的次数？ 2次及以下 2—4次 4—6次 6次以上 6. 请问您经常使用的网上银行是？（可多选） 广发银行 中国银行 浦发银行 中信银行 中国农业银行 民生银行 中国工商银行 中国交通银行 招商银行 光大银行 中国建设银行 其他 7. 请问您使用网上银行的哪些功能？（可多选） 信息咨询 账户查询 资料更新 转账业务 代缴费用 按揭贷款 投资理财（股票、基金、理财产品、黄金、外汇） 网上支付 其他 8. 网上银行的申请手续便捷简单。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 9. 网上银行的使用成本较低。（如时间成本、手续费用） 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 10. 网上银行的操作系统稳定，不易出现故障。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 11. 网上银行的客服人员能够及时协助客户解决问题。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 12. 网上银行能够提供全面详细的服务内容。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 13. 网上银行能够对服务内容不断进行更新补充。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 14. 网上银行能够保证交易安全。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 15. 网上银行能够保障客户资料的隐私性。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 16. 网上银行能够提供满意的个性化服务。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 17. 网上银行的操作页面布局合理、美观。 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 18. 网上银行能够提供额外的资讯服务。（如机票预订、网上商城）  19. 您认为目前所使用的网上银行的整体服务品质量。 很好 较好 一般 较差 很差 20. 您认为目前所使用的网上银行的满意程度。 很好 较好 一般 较差 很差 21. 请问您继续使用网上银行的可能性。 很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 22. 请问您向亲人、朋友推荐使用网上银行的可能性。 感谢参本次调查！/ 网题网上，采用的网络问卷调查的方式，广大的网民是参与这次调查的群体。网上银行的使用越来越流行，而使用的人群也主要是经常上网的人，因此，选择的调查群体是比较准确的。设计的问题也是简单易答的，问句简短易懂，并没有很难回答和很敏感的问题，把握好了度，不会让被调查者感觉难以回答，或涉及隐私，中途放弃回答，使调查失败。 从问卷的结构设计来看，是比较有层次和合理的。首先是鲜明的调查主题，让被调查者了解此次调查的大概内容，不会满头雾水的回答问题，不知道调查的是什么。然后是一小段引言，对参与调查的人员表示感谢，说明此次调查的目的是用于学术研究，对保护被调查者隐私做出承诺。对于问卷问题顺序的编排，还是比较好的，首先是对被调查者的一些基础信息（性别、年龄、学历、收入）进行了一定程度的了解，然后就是有关网上银行的使用情况，再接下来是对网上银行服务的满意程度进行调查，这是整份调查问卷的重点部分。就我个人观点而言，我认为从基本信息过渡到网上银行的问题的时候，应该有过渡性的句子或者一个过渡性的问题，这样就不会显得太突兀，比较自然一点。 这份问卷在设计中也存在着一些问题。 第一点，我认为整份问卷问题有些多，从第8题到最后第22题，有几个问题是可以合成一个问题的，同样可以做到清晰明了，比如可以设计一个问题：“您选择使用网上银行的原因是＿＿＿①网上银行的使用成本较低。（如时间成本、手续费用）②网上银行的客服人员能够及时