车辆销售流程及注意事项.docVIP

车辆销售流程及注意事项（草案） 一、业务员与客户洽谈好购车事项后，到销售经理助理处领取“车辆销售合同”。 二、销售人员领取销售合同后，须认真填写销售合同上的内容，销售合同上所有的空白处都需要填写齐全，空白处无服务项目请用“/ ”注销或注明“以下为空白”。 三、填写销售合同应注意以下几点： 1、销售合同上的车主、地址、联系人、证件名称、销售合同销售合同签订日期、车主联系电话须填写齐全清楚。 2、车名、型号、颜色、数量、单价必须填写清楚，车价金额大写必须要写，大写金额空白处须注销。 3、上牌服务须注意事项： A、上牌服务费原则上是每辆车1100元服务费（上海牌照含车船税）。上牌服务费须要提供发票，合同内须写明（客户是公司一定要问清楚是要发票还是收据）。 B、上海人自行上外地牌照及分销销售车辆非本公司代上牌须留5000元的押金。 C、上外地牌照服务费根据当月实际情况收取。 E、上牌服务费应注意不能写“按实结算”，应注明以我公司发票结算。 F、代交购置税须注明“按实结算”。 D、直接客户上外地牌照，收取报备费不低于500元。 4、代客户收购牌照注意事项： A、收购牌照，是由我公司向市场“黄牛”购买，而市场“黄牛”无法提供给我公司发票，因此销售合同内有代客户收购牌照服务事项，一定要注明“代购牌照无发票”。 B、业务员根据销售合同内的内容，填写“代购牌照申请单”，“申请单”的内容须填写清楚。 C、业务员将“代购牌照申请单”交结算员进行核对，凭审核通过的“申请单”到二手车办理代购牌照事宜。 5、其他服务事项：须注明服务内容和服务金额。 6、代客户办理车辆保险注意事项： A、销售合同内须注明投保保险公司。 B、销售合同内须写明具体投保内容（项目）。 C、须与客户约定投保预算价格，如在以后投保过程中发现实际保价超过预算价格须及时与客户取的联系，并取得客户对投保金额的确认后才可以办理车辆的投保事宜。 D、车辆保险服务项目须注明“按实结算”。 E、客户在付完车款30%以上可以办理车辆保险事宜。但客户必须在投保单内签名，销售顾问将填写齐全的车辆“投保单”送到保险贷款员处办理车辆保险，并在“投保簿”内签名。 F、所有保险投保单须经销售结算员核对并签字后才可以到保险员处办理车辆保险事宜。 7、赠送项目须注意事项： A、赠送项目须注明赠送明细，赠件规格型号，特别是赠送保养项目，在赠送保养项目上须注明是“赠送机滤机油免人工费保养卷”、“三滤机油免人工费保养”或“二大二小免人工保养卷”，原则上赠送保养只允许免人工费保养，不允许免材料费（通用促销除外）。 B、所有的赠送项目须注明“赠送有效期限为一年，从销售合同签订日开始计算，超过一年未来取赠送项目，则该赠送项目自动作废。 C、所有赠送装潢一律不得低于装潢销售成本价格。 D、装潢申请单内的内容、规格型号须与合同内赠品一致，且装潢申请单内容一但填写不得更改。 E、所有赠送客户贴膜、真皮座椅、布套座椅等各类座椅套一律须收取人工费500元。 F、销售合同交财务归档后，发现合同内漏写给客户赠品，销售顾问一律填写“情况说明”报部门经理签字，后到总经理审批，凭审批通过后的“情况说明”交销售结算员。结算员将“情况说明”与“销售合同”订在一起留存，以备以后查询。 8、车辆让利须注意事项： A、业务员在与客户洽谈车辆让利时要低于公司制定的车辆让利价格。 B、如超出公司制定让利价格应按以下流程进行审批：装潢让利超出公司定价500元以内的由展厅经理签字，装潢让利超出公司定价1000元以内的由销售经理签字，装潢让利超出公司定价10000元以上及现金让利5000元以内的由总经理签字，超过以上权限一律报董事长签字，以上必须按权限签字，每级别都要签到。 C、业务员每辆车让利包括现金让利与赠品让利之和。 9、购买装潢注意事项： A、所有的装潢报价不得低于公司制定的装潢销售成本价格。 B、装潢项目须按公司装潢价格项目填写规格型号明细，杜绝以俗称或统称填写装潢项目，并注明装潢价格。 D、装潢申请单内的内容、规格型号须与合同内赠品一致，且装潢申请单内容一但填写不得更改。 C、客户只购买装潢件或原购车合同已交财务归档客户须再购买装潢件，销售顾问一律须与客户重新签订服务合同（只须要签服务合同）。服务合同内注明客户所购装潢件名称规格型号以及价格等内容。凭齐全的服务合同交结算进行付款做装潢。 10、贷款注意事项： A、贷款服务费原则上收取每笔费用至少500元。 B、应向客户写明贷款注意事项。 G、贷款车辆上外地牌，在上完牌后须及时让上牌员办理好车辆抵押手续。 11、销售合同应确保整洁，销售合同服务项目、车主、车型、金额不得涂改，如有涂改则该销售合同为无效销售合同。 12、销售合同签定好后，合同财务归档，客户须要增加服务项目，不允许在原销售合同上直接增加服