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组织行为学考试题1、3 姓 名：杨慧兴 班 级：MBA06F 学 号：2006211663 指导教师：陈国权 课 程：组织行为学 清华大学经管学院 二零零六年十二月题目1：当人在遇到一个全新的决策问题时，他/她应该如何决策呢？ 决策的普遍性和重要性 决策对与每个人来说是每天在日常生活、工作中都非常普遍的问题。在一个不确定性的环境中，当所遇到的问题对一个人来说具有重要意义的时候，可能是一个人的人生重大转折点（比如MBA学生在备考之初对于是继续工作还是选择辞职备考；录取后是选择在职上学还是辞职脱产上学），该如何正确的决策，怎样才能使决策达到最优，需要相对正确的决策方法和技巧。 对于决策的定义，陈国权教授认为，决策是人在面临多个目标和方案进行分析、选择和解决的心理过程，在这个定义中，最需要强调的是“选择和解决”。著名组织理论学家巴斯德曾指出，“决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程”。 全新问题的特点 当人在遇到一个全新的问题时候，首先对于全新问题的特点进行了解，所谓全新的问题，是指所遇到的问题是个人没有遇到过，在自己的知识、经验范畴内无法找到相似的决策问题，这种问题有很高的不确定性，对于决策的结果难以很好的得到，并且对于有助于决策的信息不是非常明确，在这种情况下，决策有很大的风险。 对于全新问题在决策过程中每一步该如何做 决策的过程 虽然是面对全新的问题，我们仍然可以借鉴罗宾斯提出的理性决策过程，理性决策过程包含6个步骤（见下图）： 决策的过程模型 说明：此图是陈国权教授在罗宾斯（2005）6阶段模型加上最后第7、第8两个阶段后得出。 在决策过程之前，首先要提到陈国权教授（2003）提出的人的知识来源的四种方法：1、体验法。通过在自然和社会环境中实践、观察、体验，直接获得知识。2、交流法。通过与有知识的人交流，间接获得知识。3、解读法。通过解读载有知识的各种媒介（如书、期刊、网站等）来获得知识。4、反思法。通过专门、有意识、有目的地总结、研究和反思已有的经验和知识来获得新的知识。 首先对问题进行界定。面对全新的决策问题，不能简单粗略的不加思考就进行决策，需要对问题的性质、问题的起因、经过、可能引起的结果、问题涉及到的利益相关者，以及他们的利益诉求等等。 由于问题的全新性，使得上述问题的一些方面可能更为困难获得，或者是受到自身条件限制无法得到，但是在人知识来源的四种方法可以采取相应的措施来获得。可以通过交流法，向相关领域的权威人士请教，或是于经验丰富的专业人士交流；另一方面，现实互联网信息极为丰富，可以通过网上信息进行借鉴。在借鉴的时候，可以进行一定程度的仿真或类比，这样获得尽可能多的信息来对问题进行界定。 确定决策可能的选择，并对每一决策可能所达到的效果进行评估。 在对决策的问题界定了以后，决策者需要对自己可能进行的决策方向进行确定。比如上面提到的MBA学生在备考之初对于是继续工作还是选择辞职备考，实际上可能还有多种选择，比如说，可以选择跳槽，报考普研，还可以选择自我创业等等。 对决策的效果评估需要综合的进行信息的收集、整理、分析，可以从历史经验、现实状况、未来的发展趋势、发展前景等方面来进行评估。 在这一过程中，需要决策者不仅依靠自己的知识、经验进行判断，同样需要决策者对外界知识的获取，以尽可能扩大自己可选决策范围。 在决策前还应确定一件事，就是确定自己决策的目标。决策的目标可能是收入最大化，或者是时间和收入的均衡，还是追求生活的舒适等等，还有如企业遇到前所未有的危机后，企业的目标可能就是如何生存下去。不同的情况下，决策的目标可能完全不一样，在MBA学生毕业的时候，就业可能更多的是追求薪水的高低，而对于收入达到一定水平的机构高管来说，其跳槽的时候目标可能就会不完全相同，像自我价值的实现，家庭生活得更多关注等。 对每一种选择的可能性确定发生可能性水平。在列举了自己所能够列出的各种可能性和决策的目标以后，还要对每一种决策选择的发生可能性水平进行分析，这时候需要综合评估自身实力水平和决策选择对自身的要求进行对比。 在这一过程中，不同性格的人对于可能性的估计会因其性格的差异做出偏于保守的估计、或是偏于激进的估计，这个时候就可以向与自己条件相当的不同的人的看法，另外可以向这个领域相关的专业人士对决策的要求进行评估，这样才能够更为客观的评估可能性。 确定决策的备选方案。在上面两步对确定决策可能的选择、决策选择的发生可能性水平进行分析之后，对于可能性极小的选择进行剔除，就可以根据决策效果和可能性对各种方案进行筛选，初步选择出决策的备选方案。 对各备选方案根据决策目标进行综合评估。这时候可以采用决策树、打分排名等方法来进行，给出决策备选方案所能达到的目标