质量管理-富奥学案.ppt

培训内容 质量管理的基本知识 过程质量控制 质量管理工具 质量问题的解决 质量管理的基础知识 ▼质量的涵义 ▼顾客与质量 ▼质量管理 ▼质量管理的基础工作 质量 用户与质量 提高质量的意义 质量管理 企业为了保证和提高产品与服务质量而开展的各项管理活动的总称 质量管理的发展 质量管理的基础工作 一、质量教育培训工作 过程质量控制 ▼质量形成的规律 ▼PDCA ▼过程质量控制 质量形成的规律 质量的全过程管理 “PDCA”循环是一个管理的过程 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效 计划阶段(5W2H) Why 原因是什么? 目标要达到何种程度? What 应该做什么事? Where 在那里做? When 什么时候开始做? 什么时候完成? 分几个阶段? Who 谁负责? 谁协助? 谁指导? 谁替补? How 用什么方法进行？ How Much 需要多少资源? 需要多少资金? 自工程完结 工艺是生产制造的依据、工厂的 法规 ，工艺纪律是生产过程中有关人员必须遵守的工艺秩序。 质量管理工具 “工欲善其