演讲与口才二专用课件.pptVIP

* * 演讲与口才 执教者：谢树畅 沟通 外面的世界很精彩， 外面的世界很无奈。 沟通的艺术 沟通从 开始 沟心 沟通的三个层次： 沟而不通 一沟就通 不沟就通 沟通的黄金定律 你想别人怎样对你， 你就怎样对待别人。 沟通的白金定律 别人想要什么， 你就给什么。 沟通的核心要诀 尊重 沟通的四个阶段： 了解阶段 认知阶段 感动阶段 心动阶段 相处 信赖 默契 效率 成功沟通的 过程： 讲究倾听 积极肯定 及时赞美 虚心求教 满足人性的饥渴 赞美 赞美的威力 批评的技巧 赢得争论的方式 执教：谢树畅 满足人性的饥渴 赞美的威力 a、赞美和欣赏是满足他人的人性饥渴 b、真诚的赞美和欣赏是激励人的最佳动力 c、真诚的赞美和欣赏是一种美妙的交往技巧 d、赞美要取得效力的关键： 让人觉得赞美是发自内心 1、做一个美好的发现者 2、挖掘不明显的优点加以赞美 3、最少期望时，感谢别人 4、赞美行动和品性而非本人 赞美的威力 赞美的技巧 赞美的威力 赞美的方式 1、微笑 2、记住他人的名字 3、做一个好的聆听者 4、赞美最细小的进步，而且是 每一次的进步 5、真诚地请对方帮一个忙 满足人性的饥渴 批评的技巧 a、不要无谓的批评、指责、抱怨 b、要善于了解和谅解别人，要有容忍心 c、批评而不引起反感 让对方知道你的批评是为他好 满足人性的饥渴 批评的方法 1、如果你必须挑错，从诚心感激着手 2、间接地提醒他人注意自己的错误 3、在批评他人之前，先谈自己的错误 4、用“建议”而不下“命令” 5、让他人保住面子 满足人性的饥渴 赢得争论的方式 从争论中获胜的唯一秘诀： 避免争论 1、低水平的自尊意味着摩擦和麻烦 2、低压力是避免争论的秘密 即使要威胁对方，也应以婉转、间接的 方式，尽量表现出你也是迫不得已的。 满足人性的饥渴 避免争论的技巧 1、尊重别人的意见，不要随意指出对方的错误 2、如果你错了，就勇敢地承认 3、获得“是的”回答的最好方法： 将别人置于“是的”气氛之中 4、温和的声调、友善的姿态是化解争论的良药