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岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部 岗位编码： 直接上级： 销售副总经理 工资等级： 直接下级： 无 可轮换岗位：外销专管和专管助理 分析日期： 二、岗位工作概述 负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 信息沟通 1．负责翻译公司与客户往来信函； 2．负责价格沟通； 3．负责交货期沟通； 4．负责工程或其它问题沟通。 （二）提供服务 1. 翻译客户资料； 2．审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息； 3．客户来访的前期准备和接待工作； 4．客户满意度调查和评价； 5．客户所有询问的答复； 6．监控订单生产和交付，并做评价报告。 （三）处理客户反馈 1． 负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。 （四）开拓市场 1．通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有 信心，扩大业务量； 2．