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河北省高速公路管理处 技能比武监控业务考核试卷 单位： 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 阅卷人 分数 一、填空题（每空1分，共20分） 1、监控员接报实行“首接负责制”，接到投诉电话后，要询问详细情况，并填写服务电话投诉登记表，立即报告值班主任。 2、监控人员职业道德要求，工作中要爱岗敬业、以德为先、服务至上。 3、收费站发生擅自离岗违规现象，但监控员未发现的，当月星级考核定为 无星级 ，并给予待岗一个月处罚。 4、服务理念：用户至上 细致周到 持续改进 追求完美 。 5、管理处2012年工作会议精神，今年青银文化建设的工作重点是着力完成厚德文化的落地、生根，并逐步推进“厚德青银、上善大道”品牌建设工程的实施 6、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，青银的使命是：大道为公 、安全畅通 效力社会 成就职工。 7、路中心监控员负责对两个监控调度中心站监控员工作纪律的实时监控和不规范行为的业务提醒。 8、青银愿景：人文青银 和谐青银 卓越青银 品牌青银。 9、服务理念：用户至上 细致周到 持续改进 追求完美 10、最新修改的迎车手势为：左小臂伸出窗外，以肘为轴，自上而下伸出收费窗口，手掌自然伸直，掌心向前，五指并拢，与小臂保持水平，以肘关节为支点，视来车速度和距离由上至下摆臂一到三次，摆动幅度在45度以内，小臂应控制到与地面平行。” 二、不定项选择题（每空2分，共20分） 1、考核期内出现下列情况之一的，直接定为班长考核最后一名（ ABD ）。 A、收费员出现严重违纪行为，发现后未进行提醒的 B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的 C、个考核周期内本班出现同类问题三次（含）以上的 D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。 2、对于闯口车辆应做好（ABC）等信息的记录。 A、车牌号 B、车型 C、车体颜色 D、车内人数 E、人员伤亡及损失 3、青银处十佳人物评选的基本条件是（ ABCD ）。 A、政治品德优 B、职业道德高 C、社会公德强 D、家庭美德好 4、路况信息报送责任范围包括（ABCD）。 A、养护施工信息 B、交通施工信息 C、交通管制信息 D、路面拥堵信息及其它异常路况信息 5、路况信息报送责任考核中，信息的准确性内容包括:（ABC） A、阻断时间 B、阻断位置、方向、桩号 C、阻断原因 D、人员伤亡及损失 6、以下( ACD )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。 A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙 7、监控员在绿色通道验货时，要充分发挥监督作用，做好“三监督”分别是（ABCD） A、绿通车必须走绿通专用车道 B、两人验货 C、有验货工具 D、验货方法符合要求 8、在验货过程中，监控员（ ABD ）视为工作失职。 A、未将镜头拉近 B、发现有验货不认真未提醒 C、监控时未将图像放大 D、与其他监控人员聊天 9、（ABCD）对路况信息发布都有监督职责，有责任和义务对发现的可变信息情报板运行和信息显示存在的问题及时向监控调度中心值班人员进行反馈或提出合理化建议。 A、路政 B、养护 C、稽查 D、收费站及全体各级人员 10、班长考核中，加入对监控班长岗位的调整条件，监控班长有下列情况之一者，应予以调换岗位（ABD）。 A、受通报以上处分者 B、重大安全事故主要责任人 C、在岗期间聊天的 D、未完成管理处既定目标的 三、判断题（每空2分，共20分） 1、注重服饰美、推崇行为美、强调语言美、提倡交际美是青银高速员工所应遵守的工作礼仪的基本内容。（ √ ） 2、提醒收费员着装仪表是否符合规范要求，主要包括头花、领带、肩章、臂章、胸章、帽子、鞋子）。（?× ） 3、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。（ √ ） 4、低碳畅行卡可用于ETC车道，也可单独用于人工缴费车道。（ √ ） 5、当车辆距收费窗口5到10米时，手伸出窗外做迎车手势。车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明用语。在车辆停顿拿卡或钱时，可根据时机，手臂自然收回岗亭。” （ √ ） 6、河北省高速公路管理局（集团）于2009年1月9日时候成立的。（ √ ） 7、接到投诉电话，要记录清楚投诉事件发生的路段、桩号、被投诉的单位、人员和具体投诉内容；投诉人的姓名、电话和车型、车牌等。（?× ） 8、收费站IC卡周转不足需要发纸卡使用时，收费站必须向管理处路监控中心上报申请，待批准