2017年人力资源管理咨询实务.doc

人力资源管理咨询实务目 录 第一部分 人力资源管理咨询总论 5 第一章 人力资源管理咨询的目的和意义 5 第一节 人力资源管理咨询绝对现场 5 第二节 人力资源管理咨询的作用 11 第二章 中小企业人力资源管理咨询 21 第一节 中小企业人力资源管理特点 21 第二节 中小企业人力资源管理的典型问题 25 第三节 中小企业人力资源管理咨询经验 36 第三章 国有企业人力资源管理咨询 38 第一节 国有企业人力资源管理特点 38 第二节 国有企业人力资源管理典型问题 41 第三节 国有企业人力资源管理咨询经验 58 第四章 高科技企业人力资源管理咨询 61 第一节 高科技企业人力资源管理特点 61 第二节 高科技企业人力资源管理的典型问题 68 第三节 高科技企业人力资源管理咨询经验 75 第二部分 人力资源管理咨询程序 77 第五章 项目初期 78 第六章 项目中期 88 第一节 客户介绍情况 88 第二节 二手资料收集与消化 91 第三节 访谈与问卷调查 94 第四节 人力资源管理诊断与建议报告 121 第五节 人力资源管理方案与制度的编制 122 第七章 项目尾期 124 第一节 方案提交与培训 124 第二节 方案实施准备 128 第三节 方案实施 129 第四节 变革管理 129 第三部分 人力资源管理咨询的典型方法 133 第八章 工作分析 133 第一节 工作分析的发展 133 第二节 工作分析的方法 135 第三节 工作分析的一般程序 146 第九章 薪酬体系设计 148 第一节 薪酬体系设计思路 148 第二节 薪酬体系设计工具 149 第三节 岗位评价实例 167 第十章 考评体系设计 173 第一节 考评体系设计思路 173 第二节 考评主体设计 173 第三节 考评内容设计 182 第四部分 人力资源管理咨询全景案例 187 第十一章 项目建议书 188 第十二章 内部信息收集 195 第一节 内部访谈 195 第二节　问卷调查 225  第一部分 人力资源管理咨询总论 本部分将通过对人力资源管理咨询项目丰富经验加以总结，在此基础上对我国管理咨询市场上目前人力资源管理咨询项目的特征进行阐述： 第一章首先从一个具体的人力资源管理咨询项目引入，总体介绍了我国的企业或其他组织的人力资源管理现状，遇到的人力资源管理问题以及寻求人力资源管理咨询的目的，通过人力资源管理咨询达到的结果给组织发展的意义。 第二章具体介绍中小企业企业或组织人力资源管理咨询项目的特点，内容包括中小企业的人力资源管理现状、问题总结以及人力资源管理咨询项目经验总结。 第三章具体介绍国有企业或组织人力资源管理咨询项目的特点，内容包括国有企业的人力资源管理现状、问题总结以及人力资源管理咨询项目经验总结。 第四则从高科技企业组织的角度来阐述相应的人力资源管理咨询项目的特点，内容包括中小企业的人力资源管理现状、问题总结以及人力资源管理咨询项目经验总结。 人力资源管理咨询的目的和意义 第一节 人力资源管理咨询绝对现场 一、人力资源管理咨询绝对现场 2001年6月15日下午2点，南方某经济特区的一个上市公司的会议室里，高层领导正在举行一个会议，这是人力资源管理咨询项目的诊断和建议报告汇报会。一个星期以前各位参会者收到会议通知，会议预定时间2个小时。 40多平米的会议室里，会议圆桌的一边依次坐着办公室主任刘先生、董事会秘书陈先生、副总经理刘先生、总经理范先生、副总经理戚女士。对面是北大纵横人力资源管理咨询项目组的5位同事，包括1位项目助理和3位咨询顾问，一位项目经理。与会者都准备的比较充分，笔记本打开，随时准备记录，两位副总也带上了眼镜。 会议桌弧形正前方荧幕上是数字投影仪投射过来的幻灯片（图1-1），项目经理站立在弧形桌边，右手拿着激光笔，左手准备控制笔记本电脑进行幻灯片放映。 图1-1 项目经理是会议的汇报者，打开第一页，他显得有些激动，毕竟从项目组入住企业开始，近20天辛勤劳动的结果可以展示给客户。他也格外精神，跟过去的汇报一样，他照例中午洗了个澡，深蓝色领带在白色衬衫和深蓝色西装之间衬托出职业咨询师的风格，看上去似乎对着装颇有研究。 实际上他更自信，因为汇报中的主要内容已经在两天前跟主要领导有过沟通。简短全面的回顾了这么多天我们的工作内容后（图1-2），项目经理带领大家进入正题。 图1-2 他先介绍本次汇报的主要内容结构安排（图1-3），以及大致所需要的时间。 图1-3 由于这家公司包括两家子公司和两家分公司，第一部分问题呈现的结构安排很自然，报告的内容是按照提出问题事实现象，然后做出原因分析后，再提出解决建议的思路