职业化形象塑造与商务礼仪答题.ppt

* 　 * * * * * * * * * 办公室人际交往礼仪 处理同事关系的尺度要把握好。 不打听与工作无关的事情。 对待同事的困难要尽力帮助。 物质上的往来应一清二楚 。 * * 办公设备的正确使用 学会正确地使用电脑。不要让电脑因你的错误操作而出现故障。 与他人共用电脑时，要协调好电脑的使用时间，应根据任务量的轻重缓急区别对待。 ?未经允许，不要查看别人的文件。注意机密文件的保密。 ?不宜在工作时间上网聊天、玩电脑游戏。 ?当工作结束后，应按规程关闭计算机，同时保持环境和设备的整洁。 * * ?◆不要用复印机复印私人文件。确需使用，应按复印机使用管理规定执行。 ??进行必要的维护。 ◆应定期检查维护复印机。个人使用出现故障时，如果不会处理，应请技术人员帮助处理。 ?◆用完后应恢复到原来状态，不要忘记重新设置复印机。 * * 交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 自己或别人的健康状况 争论性的话题 谣言与闲话 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 * * 会议座位礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 * * 1 2 3 1 2 3 客方人员 主谈者 主方人员 主谈者 1 2 3 1 2 3 主方人员 客方人员 门 * * 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 * * * * 注意 欧美的许多国家，人们把轿车的前排座视为礼宾的上座。迎宾时，若让客人坐在后排座，会被视为“失礼”。 * * 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、女士、领导优先 * * 电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，人少时，应稍等看是否有他人要搭乘 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 * * 用餐礼仪 中餐宴会 餐桌礼仪三不准 1、 不能给别人夹菜，应该尽量地为他人着 想，尊重他人的习惯 2、 敬酒不劝酒 3、 吃东西不发出声音。 * * ↙ ？ * * 主人 女主人 4 2 主宾 1 3 主主宾 主宾夫人 门 门 * * 中餐礼仪禁忌 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 * * 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 * * 西餐的基本礼仪 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 * * 西餐餐具的摆放规则 * * 餐具的使用 左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取. * * 注意事项 吃饭的过程中暂时离席， 应将刀叉呈八字型放在盘内 如果是吃完这道菜，不再吃了，则应将刀叉并排放在盘子的下部或一侧，便于服务员撤盘 * * 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 * * 当你说话时，目光要朝向对方，适度地注视对方的脸和眼，不要仰视天上，也不要俯视地面。既不要一动不动地直视，也不要眼睛滴溜溜乱转，前者会使人感到滑稽可笑，后者会使人莫名其妙。另外，不停地眨眼或者用眼角斜视对方，都会留给对方不好的印象，应当避免。 * * 表情神态礼仪 微笑 一个微笑 花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报 一个微笑 仅有几秒 而留下的回忆 终生美好 没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福