知识管理与学习型组织.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 知識管理與學習型組織 第六項修練：知識管理 組織在發展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其他必要的發展策略。而這種新的學習型組織發展策略，即是知識管理(Knowledge Management)。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型組織的發展，且能促動組織變革 知識管理的意義及其相關概念 (一)知識管理的意義 知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能 知識管理的階段與步驟 美國生產力與品質中心(American Productivity Quality Center, APQC)近年來積極致力於知識管理的理論研究與實務發展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC, 2001)。 知識管理作為學習型組織的第六項修練 (一)學習型組織的新思維：知識管理 聖吉在一九九O年所出版的「第五項修練」中提到：建立學習型組織的五項修練現在正匯聚成一個包括許多重要技能的整體。他們使建立學習型組織成為一項有系統的工作，而非僅是一種偶然，並且在將來還會有其他的創作出來。 兩種知識管理策略的比較（一） 不同的知識管理策略，需要不同的刺激機制以進行組織內的知識分享。在分類編碼策略中，管理者需要發展出一種可以鼓舞組織成員寫下他們所知之事，同時進一步將這些文件儲存於電子資料庫中。而組織成員對於知識資產的貢獻與利用，應成為組織評估個人年度工作成效的一部份。 在個人化策略中，管理者則需要獎勵組織成員直接與他人進行知識分享，而這種直接與組織伙伴知識分享的次數以及個人分享給其他成員的知識量，亦被視為個人的工作績效之一。 兩種知識管理策略的比較（二） 知識管理係一種有生命力的運作機制，而資訊科技在不同的知識管理策略中，亦扮演著不同的角色與功能。以分類編碼策略而言，相當類似於傳統的圖書館，需要有能夠儲存大量文件的地方以及資料搜尋器的設置，以促使組織成員能夠找到並利用其所需要的文件。 而在個人化策略中，資訊科技基礎建設，則遠不如在前項策略中的重要，其最重要者乃是建立起一種制度，容許組織成員能夠找尋到可以進行知識分享的夥伴。 知識管理對於發展學習型組織的啟示 一、組織決策必須因應知識經濟與知識管理時代的來臨 1.運用資訊科技，建立系統化資料庫，有效發展知識管理的環境 2.為組織成員提供充足的資源，以促進知識學習 3.暢通進修與學習管道，促使組織成員成為終生學習者 4.規劃建立適合時宜的獎勵制度 * * 二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代。目前國內外有關學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得?聖吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心： 自我超越：實現心靈深處的熱望 改善心智模式：新眼睛看世界 建立共同願景：打造生命共同體 團隊學習：激發群體智慧 系統思考：見樹又見林藝術 知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等 而知識管理本質上對於整個組織各部分，如人力資源發展與管理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識管理將可促使組織發展成為一個更具智慧的組織  (二)知識管理與組織智慧 所謂組織智慧係指能促進組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及各種知識機能，而這亦涵蓋了知識管理的運作過程。 知識既已成為組織中最具價值的資產，而由於知識是一種複雜且無形的資產，因此，知識的管理自應與其他資源的管理有所不同。 資訊轉化為知識 │ 鑑定與確認知識 │ 獲取知識 │ 組織知識 │ 再獲得與應用知識 知識學習 │ 結合知識 │ 創造知識 │ 傳播知識 圖二：組織智慧的機能 資料來源：Liebowitz, 2000:6 ? (三)知識經濟與知識管理 一九九六年經濟合作發展組織發表「以知識為基礎的經濟」(The Knowledge-based Economy)報告，自此知識經濟的理念廣受國際社會的高度重視，而有關知識經濟的文獻探討，更是在近幾年間明顯遽增。「以知識為基礎的經濟」這個術語的出現，顯示了人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演的角色，有了更充分的認知 知識蘊含於人力資本與科技中，向來處於經濟發展的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素 知識