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业户财产出险现场处理管理制度 业户财产出险是指业户档口内和业户在润恒城内合法库房内的商品、规定允许设置的经营设施，遭受水灾、火灾等自然灾害或盗窃等非业户自身责任事故的侵害。 市场部是公司出险现场处理主管部门，为上行期间第一出现场者，负责现场抢修、施救、内部勘察等工作的组织、协调和协助施救工作；保险承办部门负责协调保险公司进行现场勘察和理赔；设备部负责相关设备设施的抢修和协助施救工作；安管部负责火灾施救工作、水灾及其它灾害的协助施救工作和公安消防机关对火灾案件、盗窃案件现场勘察的协助工作；保洁部、行政部等有关部门协助有关的抢修和施救工作。 报险和施救 1．下行期间的报险和施救 （1）凡是设备设施引发的险情，发现人员应立即报告设备部维修人员和总值班人员，设备部维修人员负责抢修和施救，安管部值班警员全力协助抢修和施救，总值班人员负责现场组织协调。 （2）凡是火险，发现人员应立即报告总值班人员和安管部人员，由总值班人员和安管部负责人负责，立即组织值班人员和能脱岗的其他值班人员施救，并报告物业部经理。如果是较大的火灾难以自行扑救，负责人应报告总经理，立即到场，并根据情况决定报119火警。 （3）凡是盗窃案件，发现人员应立即报告总值班人员，由总值班人员负责组织保护现场并报告总经理，总经理应立即到场，决定报公安机关。 （4）除盗窃案件外，遇其它事故险情，总值班人员、消防值班负责人或设备设施抢修负责人，可根据实际情况决定是否立即打开业户档口（或仓库）进行抢修和施救。 2．上行期间的报险和施救 （1）凡是设备设施引发的险情，发现人员应立即报告有关设备设施维修部门和市场部区域管理人员。有关设备设施维修人员接到报告后，应立即组织抢修。有关设备设施维修部门不论是否已接到出险报告，市场部管理人员都要正式通知、督促有关设备设施维修部门组织抢修。市场部负责人负责组织本经营区域人员施救。施救力量不够，由负责人报告市场部经理协调增加施救力量。 （2）凡是火灾事故，发现人应立即报告物业管理人员和市场部管理人员。接到报告后，消防负责人应立即组织施救。消防人员不论是否接到出险报告，市场部负责人都要正式通知、督促消防人员出现场和组织施救。市场部区域负责人负责组织本区域管理人员协助施救。施救力量不够，由市场部负责人和消防负责人分别报请物业部经理增加施救力量。物业部经理应立即到现场，如果是较大的火灾难以自行扑救，由物业部经理决定报119火警。 （3）凡是盗窃案件，发现人应立即报保安部和市场部区域管理人员。保安部在接到报告后应立即派人到现场。不论保安部是否接到报告，市场部区域管理人员都应正式通知、督促保安部人员到场。市场部区域管理人员和保安部人员共同保护现场。 现场勘察、损失清点 1．下行期间出险的现场勘察 （1）凡是设备设施引发的险情，总值班人员在发现或接到出险报告时，如险情较大，应立即通知市场部经理和公司保险承办部门负责人。市场部经理在接到报险后，负责立即组织有关市场管理人员赶赴现场，参加施救和有关的现场勘察工作。市场部同时负责通知受险业户到现场。公司保险承办部门负责人接到报险后，负责联系保险公司进行现场勘察。 （2）凡是火灾事故，除上述有关人员须到现场外，还须由消防负责人报告保安部部长，保安部部长必须到场并视情况，决定是否上报区消防科进行现场勘察。 （3）凡是盗窃案件，除上述有关人员须到现场外，还须由保安队长报告保安部部长，保安部部长必须到场并负责报请公安机关进行现场勘察。 （4）如因故受险业户未能到现场，由市场部负责施救或勘察后的现场保护。 2．上行期间出险现场的勘察 （1）凡是设备设施引发的险情，由市场部区域负责人向市场部经理和公司保险承办部门负责人报告。市场部经理负责组织公司方面的现场勘察工作和协助保险公司的现场勘察工作。公司保险承办部门负责联系保险公司进行现场勘察。 （2）凡是火灾事故，除上述有关人员须到现场外，还须由消防科负责人报告保安部部长，保安部部长必须到场并视情况决定是否报区消防科进行现场勘察。 （3）凡是盗窃案件，除上述有关人员须到现场外，还须由保安部治安科负责人报告保安部部长，保安部部长负责报请公安机关进行现场勘察。 3．受损物品价值1000元以下的轻微设备设施事故和火险事故，如保险公司不能到场，受保险公司委托，市场部全权负责对现场和受损情况的勘察，负责现场和受损物品的拍照、受损物件的清点。受损物品价值1000元以上的较大灾害，应由保险公司出现场组织勘察，市场部协助工作；如保险公司不能到场，市场部负责现场和受损物品的拍照，负责将受损物品封存，事后由保险公司清点。所有损失价值的认定均由保险公司负责。 盗窃案件的现场勘察和损失情况一律由公安机关组织和认定。 理赔 所有的理赔工作均由保险公司负责，公司保险承办部门负责配合、协调和督促，各有关部门予以必