第8章企业电子商务应用.ppt

第八章 企业电子商务应用 本章从五个方面学习企业电子商务应用 第一节 网上商店 第二节 网络营销 第三节 供应链关系 第四节 客户关系管理 第五节 企业资源计划系统 第一节 网上商店 目前常说的网上商店（有时也称为网络商店，或者简称网店），通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，正如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样。 　　 在电子商务发展的早期，一些网上零售网站也称为网上商店，如当当网上书店、亚马逊网上书店等，随着这些网上零售网站的快速发展，其经营商品品种越来越多，规模也越来越大，因此这些独立的电子商务网站通常都不再称为网上商店，而改称“网上商城”了，一些大型电子商务网站除了自己销售产品之外，也可能为其他企业提供租用网上商店或者开设网上专卖店的业务，因此如果继续叫做“网上商店”的确也不能确切描述其全部含义。 网上商店在网络营销中的表现 缩短了在企业开展电子商务的投入周期 简化了开展电子商务的复杂过程 增加了网上展示商品的窗口 直接获得网上销售收入 不需要太多的专业知识,便于管理 网上开店的流程 开始并不在网上，而是在你的脑子里 选择开店平台或者网站 向网站申请开设店铺 进货 登录产品 营销推广 售中服务 交易 评价或投诉 售后服务 网上开店的经营方式 网上开店与网下开店相结合的经营方式 全职经营网店 兼职经营网店 选对产品钓大鱼 要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。 1 物以稀为贵 2 利用地区价格差异来赚钱 3 做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉 合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点 体积较小 附加值较高 具备独特性或时尚性 价格较合理 通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲 网下没有，只有网上才能买到 针对网上开店这样的小本创业行为，我们提供一些基础的市场调查方法 你可以把你的想法或是样品拿出来听听亲戚或是周围朋友的意见 你可以上网看看别人的网店里有没有这样的产品出售 如何寻找到货源 批发市场进货 厂家货源 大批发商 刚刚起步的批发商 关注外贸产品 买入库存积压或清仓处理产品 寻找特别的进货渠道 第二节 网络营销概述 一、市场和营销理念的变迁 （一）时空观念的重组和电子时空的出现 （二）全新的网络信息传播模式 （三）网络市场的变化 （四）网络消费观念的变化 电 子 时 空 随着Internet技术日渐成熟，以及其用户的逐渐普及，Internet能把从近在咫尺到远隔天涯的有着潜在交换需求与欲望的组织和个人跨时空联结起来，其独特的超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点与优势，使得营销活动脱离时空限制达成交易成为可能。这种没有物理距离的时空观，即人们常说的电子时空观。时空观念的重组，使得企业与顾客可以在更大的空间、更多的时间、有更多的交换机会进行营销活动。 全新的网络信息传播模式 ⒈ 双向的信息传播模式 ⒉ 推拉互动的信息传播模式 ⒊ 多媒体信息的传播模式 网 络 市 场 的 变 化 ⒈ 生产者和消费者直接网上交易 ⒉ 市场的多样化、个性化和时代化 ⒊ 市场细分彻底化 ⒋ 商品流通和交易方式改变 网络消费观念的变化 ⒈ 消费者从大众中分离 ⒉ 消费者直接参与生产和流通循环 ⒊ 消费者行为的改变 (需求导向的消费者行为 、大范围的挑选和理性的购买 ) 二、网络营销的特点和功能 （一）网络营销的含义 （二）网络营销的特点与优势 （三）网络营销的功能 网络营销的含义 随着Internet作为商业信息渠道的潜力被挖掘出来，显现出巨大的效益和发展前景。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。 网络营销的特点与优势 ⒈ 网络铺设跨时空，营销机会成倍增长 ⒉ 网络连接一对一，营销沟通可互动 ⒊ 网络介入全过程，营销管理大整合 ⒋ 网络运行高效率，营销运作低成本 ⒌ 网络终端遍世界，营销战略盖全球 网 络 营 销 的 功 能 ⒈ 推广企业的形象与经营理念 ⒉ 产品的推广和信息的发布 ⒊ 与客户在线交易 ⒋ 通过网络收集各种信息 ⒌ 提供多元化的客户服务 三、网络营销的适用范围与原则 （一）网络用户的总体特征 （二）网络营销的适用产品和服务 （三）网络营销的基本原则 网络用户的总体特征 根据CNNIC公布调查资料， 2006年仅中国的网络用户就达