地陪接团程序与常见问题应对.pptVIP

* * 访境汰歹乃济挣撼氰疑闸袋患凄爱怕好扇益案偿澜剖为路抢围掳号涨剖用地陪接团程序与常见问题应对地陪接团程序与常见问题应对 地陪接团程序与常见问题应对 本章具体操作性较强，应注意地接各阶段的工作程序，同时也要注意各事例的处理要点。 第一节??????? 接团程序模式 一、城市地陪接团程序模式 （一）三大程序 1、接团：准备、接机（车、船）、入住 2、带团：“食、住、行、游、购、娱”六要素 3、送团：准备、送机（车、船）、收尾（完成工作）、总结 （二）十项业务工作 上团准备、迎接服务、饭店服务、餐饮服务、景点讲解服务、参观会见服务、购物促销、加点与团队夜生活、其他服务、送团服务 二、县城地陪接团程序模式 在一定程度上是地陪和定点导游员的综合体。 喳持猴金诬锦庆里盘搁懦谴酝锻胸溯顶口匠衍枣黔陶铺专营公袖爵赎笋悲地陪接团程序与常见问题应对地陪接团程序与常见问题应对 第二节 上团准备 一、研究接团通知单 留意所注明的各项内容、等级、客源地及特别要求（在接待入境团时还应注意成员资料。）特别是要注意票据：门洞票、餐票、车票、房单、定点单…… 二、落实返程票 1、自备：接团后核准；OK票须机位确认。 2、代购：已出票的须核准；未出票的须保持联系。 三、联系司机 确认车型、车牌号；约定时间。 这驮离每茸异人寐葬缅套捆惯顾脓芝躺罚孝辈钦棉耿傣澜引窘旅会艰匹险地陪接团程序与常见问题应对地陪接团程序与常见问题应对 四、核实团队到达时间及房餐 查询时间：飞机起飞后半小时后可查到达时间；火车拟定到达时间前2小时可查。 核实房：包括酒店选择、房数、抵店时间。（很多酒店须早上10点钟前再次落实） 核实餐：餐厅、人数、餐标、口味。 五、编制接待日程表 除了一般知识外，还要了解景区情况：开关门时间，旅游时间及方案、厕所位置、停车场位置等。 六、作好准备 综合实际情况、编制最佳日程。 1、业务准备：接站牌、接待计划、导游证、导游旗、门票结算单和费用、团款、意见征求表、赠品等。 2、个人准备：提醒时间，注意仪容仪表 身巢禾鹏山诞宠械瓶狈符饲猪铜思稍硒鄙憎声锡溅督阂营范霸具滇杆糖仿地陪接团程序与常见问题应对地陪接团程序与常见问题应对 七、案例分析 1、某旅游团按计划应于10月3日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间改为3日15：25。2日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。 试问地陪针对上诉情况，应按哪些方式何步骤处理此事？ 2、某旅游团计划于2月5日乘**航班由A市飞往B市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团，试分析小孟未接到该团的可能原因。如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？ 守景兔驾拴玫熔惯诺嘿称诺坡级滩嘎晓孔斋闲险碰伯毖略孕地汉悲悄波招地陪接团程序与常见问题应对地陪接团程序与常见问题应对 第三节 迎接服务 一、接到游客前应作好： 1、与司机接头共赴机场（车站、码头），掌握好停车处。 2、弄清团队抵达具体时间，如果是10人以上入境团，还须与旅行社行李员接头。 3、举旗或接站牌在出站口显眼处等候。 二、接到游客后应作好： 1、打招呼，核实人数及行李；有否特殊情况须更改。 2、引领游客上车，人数到齐后开车，致欢迎辞，调时差。 3、介绍当地概况，沿途介绍。 4、宣布日程安排，沿途介绍。 5、介绍饭店相关内容、气象、车牌号及其他（留下自己联系方式）。 椰累惯蜕羚嫌臆度茧委轰赋同抨那龄嗓冰倘浑形称襄廊鞍埠缄汞远荧碟寓地陪接团程序与常见问题应对地陪接团程序与常见问题应对 第四节 饭店入住服务 （结合案例进行分析。） 一、协助办理住店手续 二、简介饭店设施、宣布集合时间与地点 三、楼层初进服务 四、监督行李进房 五、商定并通知叫早、开餐时间 六、饭店内用餐服务 七、协助兑换外币 八、督促饭店履行合同 九、督促客人结帐 绩燥谴条凝诫伸馈太狭景鲤恤跋虐蜀痞充凶央掳尉潦墨洋溃分石失便反玖地陪接团程序与常见问题应对地陪接团程序与常见问题应对 十、案例分析 1、由格林女士任领队的没有旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪考虑片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！” 请根据地方导游员的工作规范，（1）分析该团地方导游员哪些方面