数字图书馆评价指标体系.doc

数字图书馆评价指标体系 赵悦/申晓娟/孙一钢 2012-10-28 15:01:28　　来源：《数字图书馆论坛》(京)2011年7期 　　【英文标题】Digital Library Evaluation Indicator System　　【作者简介】赵悦(1974-)，女，图书馆学硕士，国家图书馆中文采编部，副研究馆员，E-mail：zhaoy@，北京100081；申晓娟(1970-)，女，武汉大学信息管理学院2009级博士生，武汉430072，国家图书馆研究院副院长，副研究馆员，E-mail：shenxj@，北京100081；孙一钢(1961-)，男，国家图书馆馆长助理，研究馆员，E-mail：sunyg@，北京100081　　【内容提要】文章在对国内外数字图书馆评价指标进行分析的基础上，介绍了数字图书馆评价指标体系的构建目的及原则，提出了一套数字图书馆评价指标体系框架，并分析了评价指标体系应用的相关问题。　　On the basis of analyzing the digital library evaluation indicators from domestic and abroad, this paper reviews the purposes and principles of constructing digital library evaluation indicator system, presents the framework of digital library evaluation indicator system, and introduces the use of the evaluation indicator system.　　【关 键 词】数字图书馆/评价/指标/体系Digital library/Evaluation/Indicator/System　　数字图书馆作为基于网络环境的一种新的信息资源组织与服务方式，自20世纪90年代以来，在世界一些主要发达国家，乃至发展中国家都取得了长足发展。我国的数字图书馆当前也正处于快速发展阶段，一些重要的国家级数字图书馆，如国家数字图书馆、国家科学数字图书馆、中国高等教育数字图书馆、中共中央党校数字图书馆、中国农业数字图书馆等，都正在建设或服务过程中。在建或服务中的行业性、地区性数字图书馆项目更是如雨后春笋。　　尽管各国政府都对数字图书馆投入大量人力、物力和财力，但是数字图书馆在很大程度上仍然无法满足用户的信息需求。数字图书馆建设者、开发者及数字图书馆服务提供者与用户之间存在着认知和理解的差异，这种差异造成用户在使用数字图书馆时无法获得有效服务，导致数字图书馆的效用受到制约。数字图书馆评价提供了这样一种方法、手段和机会，使数字图书馆的设计者、操作者和用户能通过评价来达到有效的沟通，以取得对数字图书馆理解的相对一致性，使数字图书馆具有更强的可用性，能更好地为用户服务，提高数字图书馆有效性。对数字图书馆评价的研究可以为数字图书馆系统工程的开发和部署提供决策参考，有助于检验一个数字图书馆为其用户提供的服务效用如何，从而引导数字图书馆的建设及其健康发展。　　1 国内外数字图书馆评价项目及其评价指标　　与数字图书馆建设实践相比，数字图书馆评价方面的研究与实践还不够成熟。从目前现状来看，对数字图书馆进行全面系统的综合评价研究的项目并不多，大多是从电子馆藏、电子资源使用、电子资源服务等方面对数字图书馆建设的某一领域进行评价研究及实践。　　1.1 国外项目及评价指标　　国外数字图书馆评价方面的成果主要集中在研究项目和标准规范两大方面。研究项目方面具有代表性的主要有以电子资源及其使用评价为主的E-Metrics项目、以数字图书馆服务质量评价为主的DigiQUAL项目、以电子服务绩效评价及评价工具为主的EQUINOX项目等；标准规范主要有IS O2789﹕2006《信息与文献国际图书馆统计》(其中附件A是电子图书馆服务使用评价)以及COUNTER网络电子资源在线使用统计等。　　(1)E-Metrics项目　　E-Metrics项目，即电子图书馆评价项目，是2000年美国研究图书馆学会(简称ARL)启动的，旨在建立一套研究图书馆的电子资源及其使用的科学测度指标体系。E-Metrics项目的评价指标分为5类，共设置20个评价指标，其中包括17个统计指标和3个绩效指标。见表1[1]。 　　(2)DigiQUAL项目　　DigiQUAL项目是在SERVQUAL、LibQUAL+的基础上发展起来的。SERVQUAL是一套应用于各类服务性机构的用户满意度测评体系，包括指标和方法；LibQUAL+是ARL 对SERVQUA