管理沟通与团队作业--王胜超专用课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 3、有效的化解冲突！(危机与处理) B、“雄鹰”政策的计划： ——事前危机调查和危机预测 ——确定重点沟通对象 内部员工、遇害者亲属、新闻媒介 ——做好危机管理方案 计划、组织、反馈、控制、指挥、目标 ——做好危机沟通方案 ——危机沟通训练 C、 “雄鹰”政策的实施： “战 无 定 法、法 无 定 则” 3、有效的化解冲突！(危机与处理) 事例：进入2002年5月以来，微波炉行业就像“9.11”以后的美国经济一样急剧下滑。不断有消费者来电来信质询格兰仕：使用微波炉到底有没有害？ 据悉，缘由从4月开始，全国众多媒体纷纷刊登转载了一篇《莫忽视微波炉的危害》的文章。由此导致全国微波炉行业的销量与去年同期相比 下降40%左右。 同年7月格兰仕被迫接招： 招数一：决胜媒体 招数二：专家辟谣 招数三：诉诸法律 3、有效的化解冲突！(危机与处理) 亡羊补牢的收获： 格兰仕被迫接招中的反应还算积极主动，不过招数却过于常规、单一，仅仅止于“亡羊补牢”。 但这一突然袭击应该说也给格兰仕的危机管理提了个醒，从中可领悟些什么？ 结构性危机（功能性失调）：降低、减少损失与负面影响，即：亡羊补牢！ 偶发性危机（缺乏征兆、诱发因素不定）：危机变契机、攻心为上（攻城为下）！ 3、有效的化解冲突！(危机与处理) 亡羊补牢的收获： 1、一个预警机制： 2、两点重新认识：消费市场、竞争对手 3、三个行动契机 宣传契机 消费引导契机 竞合契机 3、有效的化解冲突！(危机与处理) 企业在经营过程中不会是风平浪静的，防危机就需要建立预警机制，把危机事件潜在的巨大风险在最短时间内消除于萌芽状态，不让它广泛扩散而影响销售。——预警（机制） 在危机刚刚出现时，要建立有高层和公关、法律、传媒、企业管理等专业人员参加的临时危机管理组织，调查缘由、预测危害程度几实施有效的信息控制决策。——人员（组织） 通过媒体，以真诚的态度，迅速 把危机事件的真相告诉公众。并在必要的 情况下适时对公众作出必要的承诺，是企 业化解危机的最好方法和最有效的渠道。 ——媒体（沟通） 3、有效的化解冲突！(危机与处理) 个案两个： 1、 2、 问题的提出： 为什么我没有反映或刺激?！ 结论： 结论一：成立委员会* 结论二：受众分析*** 结论三：危机变契机** 3、有效的化解冲突！(危机与处理) 企业人力资源部在危机中的职责： 1、摆平企业和员工利益 2、冷静、平和的心态 3、及时沟通，防患于未然 4、灌输企业文化 5、第一时间行动 6、维护企业内部形象 7、善于总结 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系的涵义： 所谓公共关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系的涵义： PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize 外求发展，内求团结！ 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系三要素： 主体——社会组织 客体——组织的相关公众 方法——信息传播 3、有效的化解冲突！(公关方略) 企业关系图： 企业公共关系 政府及主管部门 员工、股东 新闻媒介 宾 客 协 作 者 财政金融 社 区 竞 争 者 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关的系列活动： -----宣传活动（企业内部和企业对外的画册、刊物、报纸等宣传品）； -----庆典活动（签字、奠基、落成、开幕、剪彩、就职、颁奖等典礼仪式，或节庆、周年纪念、重大纪念等庆祝活动）； -----新闻活动（新闻发布会、记者招待会等）； -----展示活动（展览、展销、演示等）； 3、有效的化解冲突！(公关方略) -----联谊活动（联欢和联谊会、专题喜庆等）； -----招待活动（招待会、宴会、舞会等）； -----参观活动（接待访问、开放参观等）； -----交流活动（讲演会、研讨会、征询会、座谈会等）； -----文化活动（摄影、征文、绘画、举办智力竞赛等）； -----文娱活动（文艺演出、音乐会等）； -----体育活动（群众性体育竞赛等）； 3、有效的化解冲突！(公关方略) -----公益活动（社会公益活动、公共活动、慈善活动、筹资、捐赠、赞助等）； -----特色活动（各种专门主题的活动）； -----问题处理（危机公关处理）。 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关与营销在企业发展过程中的作用： 企业