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第一章 导游服务 第一节 导游服务的产生和发展 引言：导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。在人类历史上，人类有意识的外出旅游是由于产品或商品交换引起的。即第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事交换的商人。他们以经商为目的，周游于不同的部落之间。在原始社会末期开创了人类旅游活动的先河。很显然，在这个时期，导游服务还没有产生。　一、导游服务产生和发展的历程　　导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。　　奴隶社会：生产力发展，奴隶主占有奴隶和劳动剩余物，他们开始以巡视为名义的享乐旅行。在旅行中，臣仆簇拥前后，随时侍奉，实际上也起着旅行向导的作用。　　封建社会：经济进一步发展和交通条件的改善，除帝王、将相的巡游外，还出现了士人、学子的漫游。封建社会中后期，出现了以求学为目的的教育旅行；以保健为目的的疗养旅行；以探险为目的的航海旅行；以经商为目的的跨国旅行等。在这些旅游活动中配有熟悉路途的人做向导，他们不仅引路，还能介绍沿途的名胜，风俗民情，类似于现代的导游服务。　　总之，在古代虽产生了向导，但其偶然性的成分很大，难以产生向导队伍。　　资本主义：资本主义生产关系的建立，特别是产业革命大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。带来了阶级关系的变化，也加速了科学技术在工业中的应用，出现了速度快，运载量大的火车和轮船，使旅游活动获得了突破性的发展。1864年，托马斯·库克组织成为旅游的代名词；第二次世界大战后，导游队伍迅速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。　　中国：中国近代旅游业起步较晚。20世纪初，一些外国旅行社开始在上海等地设立旅游代办机构，雇佣中国人充当向导。1927年成立了中国旅行社；社会团体方面也相继成立了旅游组织，同时出现了第一批中国导游人员。1949年11月19日在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；1954年4月15日成立了中国国际旅行总社；1974年成立了中国旅行社；1979年11月16日成立中国青联旅游部。1980年６月27日成立中国青年旅行社。　　二、导游服务发展的主要特征　　1. 从导游服务的社会属性来说：从其非职业性发展为职业性。　　2. 从导游服务的内容来说：导游人员的工作从为游客当向导发展为向导和讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。　　3. 从导游服务的类型来说：从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。　　4． 从导游服务的语种来说：现已从单一语种发展为多种语言。 导游服务的地位与发展 导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。旅行社的业务主有有四大项，即旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。前三项业务属于产品的生产和交换，后一项业务属于产品的消费，即游客购买了旅游产品后到旅游目的地进行消费。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条。那么，向旅客提供的住宿、餐饮、交通、浏览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，使游客爱旅游过程的种种需要得以满足。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务。如住宿服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。 导游服务再旅游服务中处于中心地位 游客需要导游服务 旅游业需要导游服务 导游服务的作用 一纽带作用 1承上启下 上是指上级领导部门包括旅行社，地方和国家旅游管理结构，下是指游客其他旅游服务部门 2连接内外 3 协调左右 二 标志作用 1 旅游业的使者 2旅游服务质量高低的标志 3 旅行社良好形象的代表　 三．反馈作用四．扩散作用 第三节 导游服务的类型与范围 一、导游服务的概念　　导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。　　如何理解其概念　　①导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。　　②导游人员的主要业务是从事游客的接待。　　③导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，不得降低导游服务的质量标准。　　二、现代导游服务的类型　　（一）图文声像导游方式　　主要包括：　　①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；　　②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；　　③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像