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导游业务串讲稿 爱迪生曾经说过：“任何问题都有解决的办法，无法可想的事是没有的。要是你果真弄到了无法可想的地步，那也只能怨自己是笨蛋，是懒汉。”人要有自信。更要有信心，一名合格的导游员尤其需要自信和信心。世上无数事实都证明：当一个人去做某件事情，很想成功的时候，他越患得患失，结果造成内心紧张，行为失态，伤害自我形象。贺龙元帅曾经现身说法地向体育健儿讲述这么一段话：“我今年66岁了，是独子。打了几十年仗没打死，你不怕死就不死，怕死就死了。打球也是一样，不怕输的不一定输，怕输的一定会输！”贺老总的话是很有道理的，首先是自己充满自信和信心，不怕失败，反而倒不会失败。有了良好的心理素质至少可以控制自己，不至于过度紧张和失态。由此可见，怕与不怕是一种心理素质的反映，在实践中的导游工作也可以得出相同的结论。导游员的实际能力和心理素质是成正比的，而且相辅相成的。从理论上讲，人的心理素质越好，那么他的实际能力就越强，反过来说，只有不断提高自身的实际能力，才会大大提高人的心理素质。 第一章 导游服务 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动中的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的。 第一节 导游服务的产生与发展 重点是一些时间，以及在响应时间短发生的事 一、古代的向导（了解） 在古代的社会条件下，任何形式的旅行都很艰苦，并且带有一定的冒险性，其中的原因，除了交通工具落后外，就是缺乏向导。 向导是古代对旅行活动中充当类似导游角色的一些人的称谓，其主要职责是指引道路，避免险情。 二、商业性导游服务的产生（时间、创办人、宗旨） 1、世界公认的第一次商业性旅游活动是1841年由英国人托马斯·库克组织的。成为公认的近代商业性旅游活动的开端。 2、1845年托马斯·库克开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。在英格兰的莱斯特城创办了世界上第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的宗旨。 3、1846年是世界上第一次有商业性有商业性导游陪同的旅游活动。 4、1865年成立父子公司，即通济隆旅游公司。 5、1872年把业务扩展到了北美洲。 5、1892年发明流通券 6、第二次世界大战后，大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展，使导游队伍迅速壮大。 三、中国导游服务的发展（时间、特点、措施） 1、起步阶段（1923年——1949年） 20世纪初，美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总览中国旅游业务，雇佣中国人充当导游。 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从银行独立出来，成立中国旅行社。 社会团体方面也相继成立了旅游组织。1935年的中外人士组成中国汽车旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，1937年出现友声旅行团、精武体育会旅行社部、萍踪旅行团、现代旅行社等。 新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展 2、初创阶段（1949年——1978年） 第一家“华侨服务社”于1949年11月在厦门筹建。1974年经国务院批准成立中国旅行社，并于华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京成立。周总理曾经提出 “三过硬” 指：思想过硬、业务过硬、英语过硬。 这一时间内导游发展的特点：外事接待为主。 3、大发展阶段（1978年——1989年） 1980年6月，中国青年旅行社总社成立。1988年底，全国形成了以国中青为主框架结构的旅行社体系。 由于增长速度过快，导致一些导游做出有损人格国格的事情。 4、全面建设导游队伍阶段（1989年至今） 1989年第一次全国导游资格考试，以后每年一次。 同年，导游大赛的举办，标志着我国进入全面建设导游队伍阶段。 1994年对导游实行分等定级。 1999年5月，《导游人员管理条例》颁布，标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。 2001年颁布《导游人员管理实施办法》，决定启用新版导游证，实行计分制管理。2002年开展整顿和规范旅游市场秩序活动。建立完善“专职导游”和“兼职导游”两套组织体系和教育管理体系。全面推行导游计分制管理和IC卡管理。 为旅游发展需要还应把培训和考核导游人员的工作，作为发展旅游业的任务。 第二节 导游服务的类型与范围 重点记忆服务类型的方式，以及使用的场合 一、导游服务的类型 1、图文声像导游方式（物化的导游方式） a、图文导游方式的类型、特点、 图文导游方式图文并茂，能给人创造一种身临其境的感觉。携带方便，并且制作快捷成本低廉，因而是一种良好的导游方式。在旅游业发达国家，这种方式以极为普遍。 b、声像导游方式的类型、适用于重大参观项目、旅