卫生绿化中心QC小组2013年成果.docVIP

2012年度获奖QC小组课题展示 一、卫生绿化中心QC小组 所属单位：卫生绿化中心 课题名称：降低花卉搬运劳动强度和安全风险 课题类型：服务型 针对问题：大型绿植花盆直径为70cm，平均重量达300斤，在花卉摆放时搬运、装卸不便，所需人员较多。搬运大型绿植花盆最少需要4人，花卉部现有员工10人，每搬运一次花盆需要20分钟，并且，在搬运几盆花卉后就要对人员进行轮换。员工在进行花盆搬运时容易发生扭伤、花盆磕碰等情况，，搬运时存在安全隐患。 活动目标：降低花卉搬运劳动强度和风险 要因和对策：经过分析，问题的主要原因为：1.花盆沉重；2.无适合花盆搬运的工具。对策是自制一个简易的花盆叉车来进行花盆搬运工作。 研究成果：经过设计、组装、调试和改进，制成花盆叉车。利用花盆叉车对较大绿植的花盆进行搬运，只需要1个人就能将花盆搬运上车，降低花卉搬运、装卸的人力成本，降低劳动强度和搬运风险，避免了花盆的磕碰，达到了预期效果。（见下图） 二、教材中心QC小组 所属单位：河北大学教材服务中心 课题名称：提高中心教材发放效率 课题类型：服务型 针对问题：教材中心人员少、教材数量大、劳动强度高，经过调查，问题主要集中在三方面：一是各班级发放时间不够明确、具体；二是领书等待时间长；三是教师用书领用程序繁琐。需要快速、准确、经济地在新学期开课前将教材发放到师生手中。 活动目标：各班级可以按照明确的时间段前来领书，减少多个班级集中领书现象；领书等待时间由原来的每班30分缩短至25分钟；教师用书由原来的教师个人课前来中心领用变为开学前三天送到各学院教学秘书处，以总体提高教材的发放效率。 要因和对策：经过分析，问题的主要原因为：1.未合理做好教材发放安排及注意事项通知；2.工作人员现场准备工作不充分；3.教师用书分发办法不合理。针对主要原因确定三项对策：1.做好发放工作安排及通知，要求供书商提前集中供货，采用飞信、qq等工具及时通知各班干部，分散发书时间，明确各班级领书时间段；2. 提前做好现场准备工作，按照学院、班级提前配书，做好班级书目索引，招聘部分学生现场发书，做好领书注意事项通知；3. 改进教师用书分发办法，协商由各学院教学秘书发书，教师用书采取送货到各学院。 研究成果：通过实施各项对策，提高了教材发放效率和顾客满意度。经过对师生的调查，认为教材发放效率症结问题仍存在的人数比改进前调查比例降低了35%，稳固了校内市场。今年春季教材发放节约成本2700元。同时，提升了师生对正版图书的认知度，增强了员工交流、沟通、合作能力。 三、易百公司QC小组 所属单位：保定易百商贸有限公司 课题名称：提高超市商品饱满度 课题类型：服务型 针对问题：经现场调查，3%的顾客比较关注商品陈列饱满度，个别商品陈列单薄使其认为超市货物不充足。 活动目标：提高超市商品陈列饱满度 ，使超市营业额增加1%以上。 要因和对策：经过分析，问题的主要原因为：1.由于市场物价不稳，厂家断货率较高；2.个别供货商送货不及时；3.超市员工流动性大。针对要因确定对策为：开展商品陈列饱满度理论学习和实际演练，提高商品陈列技能。 研究成果：经过培训演练，各店商品陈列饱满度均有所提高，个别商品陈列单薄现象已有明显改善，顾客对超市商品陈列饱满度的满意率已由原来的97%增涨至99.5%。同时，促进了超市的商品销售，营业额与去年同期相比增加了1.5%。