2016年工作总结及2017年工作计划网店.docVIP

陕西嘉汇汉唐图书发行有限责任公司 2016工作总结及2017年工作计划 2016年12 月30日 姓 名 姜斌 部门 网店 工作总结 工作计划 一、2016年度工作总结 1.网店2016销售情况总结（益华） 总码洋 实洋 2015码洋 2015实洋 码洋同比 实洋同比 1772000（元） 1089600（元） 987979（元） 694235（元） 79%（增长） 42%增长） 网店2016销售各站点统计（益华） 名称 折扣 数量 码洋 实洋 结算实洋 网店京东 0.61 25096 1021486.94 620270.86 620270.86 网店天猫 0.62 20221 735470.30 458526.51 458526.51 总结2016年工作，网店在如下方面做了调整，取得了初步效果。 1.货品角度 根据店铺定位，天猫主营品种 为畅销文学、社科、少儿，放弃教辅科技生活等品类。对单品进行了初步的推广营销，取得了一定的经验， 实现单品月销售百册以上，总销量300以上，占据排名前列。 2.运营模式 现在线上运营，只是简单的上架图书信息，一般的打折促销、包邮、关联销售、组套打包销售等。京东店参加了一些官方活动，取得了良好的效果，只是由于存在货品上架数量和实体店实际库存一致后，产生了销售同一库存的现象，导致拿不到货，订货时间又满足不了客户需求的现象发生，导致下单退单率很高，在15%左右，希望今后通过销售模式的转变得以避免。 主推的宝贝只能是简单本店的页面优先展示，隔一段时间进行特价促销，好评反卷、手机专享价 等方式进行，流量有限。进行直通车推广后有所改观，但费用有限，每天的推广费按几十元计算，实在捉襟见肘，难以达到同行同等水平，往往一个单品还未达到推广目的，推广效果时，已经难以继续。希望今后加大推广投入和力度，在保持良好的转化率的情况下，投资不会打水漂。 3.运营方向 运营方向由传统的pc端转移至手机端无线运营，通过后台及官方数据显示，各大平台移动端流量已经接近7成。2016年对移动端的侧重有所增加，包括装修，移动端活动报名，手机专享价等等。 二、2017年度工作计划 结合现有运营经验及运营模式，希望2017年做得更好，进行如下工作计划 开店计划 根据同行经验，一家公司运营多个店铺，店铺定位不同品类经营，或者经营相同品类来覆盖页面多个展示位的方法，来实现单品流量入口大部分进入同一公司的模式。 计划再开天猫或京东4店以上。 销售目标 在开店成功及各方面投入得到保证的情况下，销售码洋力争达到千万级，具体数字公司还需要根据具体情况，及业务发展趋势来制定。 3.销售定位 （天猫） 天猫店精选 500个畅销品（文学、社科、少儿），单独采购或联合店面销售，进行成本降低分摊，得到运营空间，更多精力投入到详情优化、营销推广，运营上来。 （京东）京东货品调整，除教辅（无优势）外，5本为基准，低于此复本量的品种坚决不再销售，原因是容易使实体店断货，货品比较难找，不容易形成持续销售量。由于复本量小，品质难以保证，售后问题也较多，形成负担。 加强新书上架速度和价格竞争优势，更多参与官方活动，挖掘潜力，努力实现销售突破。 4.运营模式 持续加强线上运营投入的人力和时间，做好基本的营销活动及服务；独立出专人来做线上推广营销；店面分小组来进行管理，独立领取任务，完成销售任务，兑现销售提成。 各店必须实现推广投入的固定模式，有投入，有产出，使公司的每一分钱投入都能实现流量，进而变成销售订单。 17年希望在品种精简优化后，重视推广营销投入，把握好投入效果，尽量有较高的投入产出比。没有流量就没有销售，没有推广和良好的服务就没有流量。流量进来之后，加上良好的客服质量和产品质量，逐渐形成销量较大的单品，增加网店的获利能力，尽快达到公司预期的销售规模。 站在部门负责人及高管人员的角度提出对公司及相关部门未来一年的发展建议 对公司给的建议：销售增张，提高员工归属感与个人收入。 网店发展走上快速发展，增加对线上业务的投入，员工个人水平通过培训，学习都成为线上运营行家，为公司创造更多销售。 签名：姜斌