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目 录 1旅行行业竞争格局简述 2 1.1旅游业世界竞争情况 2 1.2以康辉旅行社为例 3 2咨询企业基本情况及面临的竞争压力 4 2.1咨询目标企业-----中国康辉旅行社 4 2.2竞争目标企业-----中国旅行社 4 3咨询企业未来5年的企业战略 4 3.1利用竞争分析模型对市场和竞争状况作全面客观的量化分析 4 3.2确定公司的业务范围和地域范围，确定公司发展方向，确定进入或退出部分市场及其具体方案. 5 3.3制定可供选择的发展战略及目标 6 3.4根据新的业务性质调整业务管理模式 6 3.5制订详细的战略实施计划和监督控制方法 7 4咨询企业IT基础设施战略 8 4.1当前IT基础设施的评估 8 4.1.1目标企业与竞争对手IT基础设施比较 8 4.1.2目标企业IT基础设施支持未来企业战略的能力评估 9 4.1.1研制开发旅游业务销售“B2B”平台和用于企业管理的CRM客户管理系统 10 4.1.3实现商业智能的功能，以支持企业战略战术的决策 12 1旅行行业竞争格局简述 1.1旅游业世界竞争情况 随着中国旅游市场的飞速发展，国内旅游市场的竞争也越来越激烈。目前国内的旅游市场格局正在发生着变化。国外旅游机构开始进入中国市场，国内在线旅游产业在不断崛起。国家旅游局调整外资旅行社进入中国市场政策以后，国内的旅行业一度产生波动，但是根据目前的形势，即使是全面开放出境游市场，对国内经销商也不会产生过大威胁。中国旅游产业因其自身特点，还需要相当的时间来适应和了解国外大的旅行集团。 就产业角度而言，中国旅游消费市场目前还不会全面开放，尤其是一些重点领域。配套建设之后，需要考虑市场开拓与营销，其中还要涉及金融问题。虽然国外大部分旅游集团不会全身而入，但是可以肯定，这些集团进入以后只会做能做的事。所以从市场进入角度上来说，在目前这个阶段，国外的旅行机构更多的是在观望和试探。他们初期进入中国市场，更多的是要建立和完善在中国的机构和熟悉市场。等到整个国际市场链条配套完整之后，再逐步渗透到中国旅游市场。 1.2以康辉旅行社为例 在此基础上，究竟如何应对国际旅游机构未来的竞争，下面列举了康辉的三点优势。 　 第一，康辉二十多年的发展，在中国的市场建立了品牌认知度。而一个刚刚进入中国的国外旅行社，想要在普通消费者心中迅速确立认知度，则需要一个很长的过程。 第二，康辉已经在国内成功的搭建了市场网络。而国外旅行社要在中国建立市场网络，无论是政策、人力资源、对当地旅游市场的熟悉程度上，都需要很长时间的市场磨合。 第三，随着这几年的成长，康辉已经具有了相对的市场实力。　　 伴随着国内在线旅游市场近年的迅速发展，针对在线服务的讨论已经脱离了原来的概念化炒作，更多的是结合各自的产品和技术优势开始进行切合实际的操作。更多的优秀的旅游在线服务商，开始立足于国内市场，逐步和整个产业链相融合。 2咨询企业基本情况及面临的竞争压力 2.1咨询目标企业-----中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团创建于1984年，是全国大型旅行社集团企业之一，注册资金逾一亿元人民币。“中国康辉”是中国大型国际旅行社、国家特许经营中国公民出境旅游组团社，经营范围包括入境旅游、出境旅游及国内旅游。 2.2竞争目标企业-----中国旅行社 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。中国旅行社总社作为全国旅社的龙头企业，经过五十多年的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社。 3咨询企业未来5年的企业战略 3.1利用竞争分析模型对市场和竞争状况作全面客观的量化分析； （一） 竞争优势 1无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化 2人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验 3 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力 4竞争能力优势：强大的经销商网络，良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位 （二） 竞争劣势 1出现将进入市场的强大的新竞争对手 2人口特征，社会消费方式的不利变动 3客户或供应商的谈判能力提高 4市场需求减少 5容易受到经济萧条和业务周期的冲击 3.2确定公司的业务范围和地域范围，确定公司发展方向，确定进入或退出部分市场及其具体方案. 1业务范围 主营业务：观光旅游 旅游导向 其他业务：餐饮服务 歌舞表演 旅馆住宿 销售旅游区特产 2地域范围 昆明 丽江 西双版纳 香格里拉 3公司发展方向 入境旅游业务是康辉旅行社集团发展的基础，“中国康辉”的入境旅游市场遍布世界五大洲，并且以每年20%以上的速度快速增长。