旅游市场调查汇报.docVIP

图们市旅游业服务状况调查情况汇报 根据延州消协字[2010]第7号文件规定，图们市消费者协会分别向图们市外事旅游局、图们市旅行社发函请求协助，共同搞好此次调查活动。两单位均给予回函。为旅游业服务状况调查活动增添了色彩。 一、图们旅游市场状况： 2010年是图们市的文化旅游产业年，景区景点基础服务设施以及软件服务君有所提升。目前，图们市有两家旅行社：旅游特色饭店六家。旅游服务企业主体资格合法规范，没有发生有关旅游服务方面的申述、投诉。 二、调查结果 按照州消协的部署，图们市此次印制50张调查问卷，分别发放到社区居民、经营业户、机关工作人员、人大代表、政协委员、银行职员、企业、医疗战线工作人员等。并全部收回问卷。调查结果如下： 1、旅游的主要目的： 绝大多数选择了“游历欣赏景观，见识外面世界”,其次为“放松心情，调养身体” 2、选择的旅游时间： 多数选择了“黄金周”；其次为“假期”。 3、出游时间长短： 一般选择“7—10天”。 4、最常采用的出游方式： 绝大多数选择“参加旅行社”。 5、参加旅行社出游，最关注的： 多数选择“服务质量”和“安全保障”。 6、通过哪种方式获得旅游信息： 绝大多数选择“亲友介绍”（出于信任）。其次为“网络”。 7、每次旅游的花费大约是： 多数选择“1001—2000元”其次为“2001—3000元” 8、您出游的频率： 多数选择“每年一次”；其次为“不定期，想去就去”。 9、在旅行中最重视的配套服务是： 多数选择“导游”；其次选择“餐饮”。 10、出游的目标主要选择是： 多数选择“省外景点”；少数“省内景点”。 11、在“吉林八景”中，选择想去的景点： 多数选择“高句丽古迹”；其次选择“查干湖”。 12、想游览“吉林八景”中的景点，主要的原因是： 多数选择“自然风光、文化内涵都好，应该一游” 其次选择“离家近，出游时间短” 13、不想游览“吉林八景”中的景点，主要的原因是什么： 多数选择“住宿、饮食等配套服务收费高”；其次选择“交通不方便”。 14、去过“吉林八景”中的哪些景点： 绝大多数选择“长白山”；其次为“防川景区”。 15、您游览过的“吉林八景”不满意的方面有： 多数选择“饮食卫生”；其次为“交通费用”。 16、您旅游过程中，哪些方面权益受到过侵害： 多数选择“额外收费”；其次为“食宿标准未按合同约定”。 17、您旅游消费权益受到侵害时，一般通过什么途径解决： 多数选择“忍了算了”；其次为“与经营者协商”。 18、您对吉林省旅游市场环境的总体评价： 多数选择“一般”。 19、您对吉林省旅游消费维权状况的总体评价： 多数选择“一般” 20、您认为吉林省旅游市场亟待解决的问题是： 多数选择“虚假宣传”；其次为“经营不规范”；再次为“监管力度不够”。 三、几点说明： 在走访调查中了解到：（一）人们之所以多数选择到“省外旅游”，主要是人们有这样一个观点：“先走远，后走近”。（二）之所以选择“参加旅行社”，是因为安全有保障。（三）从问卷调查看：延边地区多数人去过长白山和防川。但是，为数不少的人不知道“查干湖”在吉林省境内，还有一些人不了解，甚至不知道“向海”景区。在省外的旅游景点几乎看不到宣传吉林景区的痕迹。（四）人们对旅游市场环境的总体评价和维权状况的总体评价“一般”，但评价“不满意的”也不乏其数。（五）多数人之所以选择了“忍了算了”，事因为一不想麻烦；二怕破坏了心情、三担心没有结果。 四、几点建议： 综上所述，建议如下： 加大“吉林八景”宣传的力度和广度； 加大旅游市场的监管力度。严厉查处虚假宣传、额外收费等侵害消费者权益违法行为， 进一步充实完善旅游业法律、法规、规章和制度，规范旅游经营者的经营行为。 试行“旅游维权席”制度。即：每一个旅游团都设立一个“旅游维权席”。主要职责就是协调旅游团成员和旅行社及导游之间的法律关系和旅游中遇到的各类问题。“旅游维权席”的人选即可以是专职人员，也可以是游客兼职（旅行社可以给予一定的优惠）。 2010年10月18日 4