旅游心理学及服务策略.docVIP

14 届学生毕业论文（设计） 存档编号：__________ 江汉大学文理学院 毕业论文(设计) 论文题目 旅游者心理及其服务策略 （英文)Tourists psychology and service strategy 部（系） 商学部 专 业 旅游管理（专） 姓 名 罗田 学 号 201101221133 指导教师 薛晶 2013年 1 月 3 日 旅游者心理及其服务策略 摘 要 当今旅游业已被公认为世界上最大的产业之一。旅游业持续的增长以及旅游产品的多样化使得旅游业各个领域的竞争日益激烈，旅游从业人员逐渐认识到一切 顾客为中心，了解顾客的想法，本为主要阐述旅游者心理。 关键词 旅游者个性心理倾向、旅游者消费心理、角色心理、三求心理 Tourists psychology and service strategy ABSTRACT Todays tourism has been recognized as one of the biggest industries in the world.tourism continued growth and diversification of tourism products that all areas of the tourism industry of the increasingly fierce competition.tourism employees come to realize all take customer as the center,to understand the customers idea,this article mainly on tourists psychology. KEY WORDS Tourists psychological tendency; tourists consumption psychology; role of psychological; three of psychological. 目录 前言 1 一、 旅游者个性心理倾向 1 （一） 旅游者的需要 1 1. 旅游需要决定旅游行为 1 2. 旅游需要的强度决定旅游实现的程度 1 3旅游需要层次不同对旅游者旅游消费水平的影响不同 1 （二） 旅游者动机 2 （三） 旅游者的兴趣 2 （四） 旅游者的态度 3 二、 旅游者消费心理活动过程 3 （一） 认识过程 3 （二） 情感过程 3 （三） 意志过程 3 三． 旅游者角色心理 4 （一) 性别不同，旅游者心理不同 4 1. 男性旅游者心理 4 2. 女性旅游者心理 4 （二） 年龄不同，旅游者心理不同 5 1. 儿童旅游者的心理 5 2.少年旅游者心理 5 3. 青年旅游者的心理 6 4. 中年旅游者心理 6 5.老年旅游者心理 6 四． 旅游者在各阶段旅游活动中的心理 6 （一） 旅游活动的准备和初始阶段 6 （二） 旅游活动的浏览阶段 7 （三） 旅游活动结束阶段 7 参考文献 8  前言 不同类型的游客有不同的心理，他们离开了日常生活的地方，到未去过的地方旅游，在心理上会有一种紧张感，同时也会有一种解脱感，环境的变化会造成他们心理上的变化，在旅游的过程中其心理特征表现得较为明显。 旅游者个性心理倾向 (一）旅游者的需要 需要时产生行为的原动力，人的需要是随着人类社会的发展而发展的。在早期社会，人们的需要比较简单，大都是为了追求生理需要和安全需要的满足而从事各项活动。随着生产力的发展，人们物质文化生活水平的提高，人的需要变得复杂，除了物质需要以外，又产生了多种多样的精神需要。旅游需要是个体的一种主观上的愿望和要求，而这种主观状态是人们对客观条件需求的反应，要受到社会经济条件的限制，旅游需要的目标是旅游产品和服务。 需要是人的行为的源泉和动力不同的需要导致不同的行为： 1.旅游需要决定旅游行为 旅游者的旅游行为是旅游者为满足自身需要而享用旅游产品和服务的行为，旅游消费的产生和实现是建立在需要的基础上的。 旅游需要作为旅游者对获得旅游产品和服务的愿望和要求，与旅游者所受到的内部刺激与外部刺激分不开，由此会形成一种紧张状态，成为其内在驱动力，便形成旅游动机，旅游动机又导致人们的旅游行为。可见，旅游者的旅游行为是在旅游需要的驱动下进行的。因此，旅游需要决定旅游行为