BMW-宝马汽车-垂直网站维护规则（MINI版）.pptxVIP

垂直网站维护规则解读目录CONTENTS1汽车之家维护规则2易车网维护规则思考：我们该如何获得更多的线索？汽车之家-询底价汽车之家-询底价最多只能显示6家店汽车之家-同城店排名分布··········通过“询底价”功能而获取的网络订单是由排名直接决定的!汽车之家-如何获得更多露出机会？力争做到排名为同城同品牌第一获得更多露出机会力争做到报价为同城同车型最低力争做到软文发布为同品牌最多汽车之家-五大产品分类汽车之家-车商汇资讯类别：优惠促销（模板）、新车信息（模板）、 新闻资讯、维修保养、招聘公告、店内活动；推荐位置：推荐至汽车之家首页添加至会员页焦点图添加至公告板汽车之家-车商汇设为主推：每个店铺最多可以主推设8个车型；报价：请参照厂家/区域要求执行或对比同城店进行；未上市车型：可点击开始待售，以获取更多潜在客户；停售车型：产品更新/换代/清库完毕后点击；汽车之家-车商汇主要是对经销商会员页面进行版面设置，如下：头图设置：会员页面添加BMW LOGO（可自行编辑头图上传）；热门车系设置：会员页面显示热门车系；焦点图设置：根据推荐文章中的图片显示在会员页面；公告设置：将推荐至公告栏的6篇文章进行先后排序；主推车型设置：将8款主推车型进行先后排序；金牌顾问设置：务必设置为BDC团队成员；地图设置：将“小红戳”移动到精确的经销商地址；公司介绍设置：尽量描述的多一些，可加入公司实力、经营范围、成立时间、地理位置，经营理念，并可加入公司外景图片和二维码等；汽车之家-基础设置公司信息：公司信息、业务设置、图片管理人员管理：职位管理、账号管理信息中心：网站公告、站内短消息、系统日志我的i车商：个人信息（i车商密码修改）学习中心：i车商所有维护要点意见反馈：提交意见补充协议：经销商补充条款汽车之家-基础设置基本信息：公司名称、地址、网址、厂家授权、营业执照、税务登记证等；修改密码：i车商后台密码（即我的i车商快捷键）；业务设置：设置销售范围、网络订单接收人和汽车之家周报；人员管理：设立子账号以关联权限（人员管理快捷键）；图片管理：店铺外景、展厅、车间、接待处、休息区、其他（如仓库、尊选二手车、吧台等）。汽车之家-基础设置职位管理：创建经销商岗位名称并予以i车商后台授权（如销售经理、市场经理、网络维护专员、电销员、BDC销售顾问等）；账号管理：修改账号信息、账号密码重置、离职禁用等；设置账号最直接的目的：便于设置网络订单的接收人和400电话的接收人和接听时间汽车之家-客户管理按客户管理：客户姓名、电话、意向车型、线索类型等；按线索管理：同上；抢公共线索：获取公共订单；管理工具：i车商APP下载和使用说明；系统设置：网络订单和400电话分配设置；（400电话接听方案、坐席组管理）汽车之家-决策支持统计概况：统计过去某一时间段产生的线索总量、客户数、浏览量、资讯发布量、和400接起率；客户统计：统计过去某一时间段产生的线索总量、网络订单、400来电量、400接起率、客户数和新客户数；客户分析：统计过去某一时间段产生的线索总量、分配联系量、分配未联系量、到店量、成交量（暂未统计）；流量统计：过去某一时间段的PV浏览量和UV访客量；资讯统计：过去某一时间段的资讯发布量和资讯浏览量；维护统计：过去某一时间登陆i车商的次数；运营指标：实时得分、历史明细、降权记录和规则说明。汽车之家-DSR动态服务指标算法体系评分维度DSR动态服务指标评分维度满分版本权重i车商APP活跃度100分豪华版*1.2普通版*1.0有效车系模板文章覆盖度100分推荐名额使用率100分400接起率100分400呼叫等待时长100分汽车之家-DSR动态服务指标算法体系评分标准DSR动态服务指标评分标准考核时段：每天09:00-18:00i车商APP活跃度过去15天 i 车商APP活跃天数/15*100有效车系模板文章覆盖度过去15天（发文车系量/在售车系量）*100推荐名额使用率（过去15天每天审核通过的推荐文章量/21）*100400接起率（过去15天成功通话总量/有效来电量）*60%+（当天成功通话总量/有效来电量）*40%400呼叫等待时长（过去15天成功通话总等待时长/过去15天有效来电量）*60%+（当天成功通话总等待时长/当天有效来电总量）*40%汽车之家-DSR动态服务指标算法体系维护标准DSR动态服务指标维护标准i车商APP活跃度每日保证登陆一次即可可用i车商给客户发送短信或直接拨打电话有效车系模板文章覆盖度及时更新及发送模板文章确保每个车系至少有一篇模板文章覆盖建议提高文章更新频率和缩短文章有效期推荐名额使用率标准版每周可推荐10篇，豪华版每周可推荐20篇推荐的文章可以出现在汽车之家本地首页上，增加露出机会400接起率合理设置坐席和人员分工保证400来电全被接起4