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谁 是 我 的 客 户 --- By roomlin@ 第一章 谁是我的客户  1.客户的传统定义 2.客户的延伸定义 1.客户的传统定义 终端用户: 机构用户 个人用户 企业客户: 贸易伙伴 订单客户 Who is my Customer ?  案（1）：幼儿产品 客户（用户）：幼儿 购买的客户：父母、长辈等（从需求的角度） 父母及长辈的朋友的贺礼（从社会的习惯的人情） 结论：产品的最终用户（客户），未必是“客户” Who is my Customer ? 案(2):产后护理院 客户:产妇 购买客户:产妇 丈夫 购买原因:需求 科学依据 感情 结论:客户的购买是基于科学的人性 文化, 还是基于人性 文化的科学 Customer is … 1、客户不一定是产品或服务的最终接受者； 2、客户不一定是用户； 3、客户不一定在公司之外； 4、股东、员工是企业的基本客户； 5、企业各职能部门之间亦互为客户； 6、下一道工序是上一道工序的客户； 7、生产部门是采购部门的客户，销售部门是生产部门的客户。 2.客户的延伸定义 第二章：客户是什么？ 1.客户的“没有尽头的青春期” 2.客户的“大众化的按摩” 3.客户的“轻”与“重” 5.客户的“海” 1.客户的“没有尽头的青春期” 青春期”是儿童时期到成年时期的过渡阶段。“青春期”意味着生长、发育。青春期的尽头就是成熟。“没有尽头的青春期” 听上去是一个矛盾的短语——作为过渡阶段的“青春期”不可能“没有尽头”。 2.客户的“大众化的按摩” 古代有旅行家，没有旅游业，现代则反之。 这一变迁中我们首先可以看出现代文化的一个特征－－对于世界的体验、感受的“平均化”。 每个人在低级的欲望和趣味上都是相似的，但他们每个人的整体人格和品位又是有天渊 之别的，正如鲁迅说的，人与人的差别，常常大于人与猿的差别。 大众暗中都有相同的品味，即最低限度的品味，如同按摩女郎既不跟她的顾客谈文 学，也不跟他打网球，你只跟你做那种人人都会做的游戏。 3.客户的“凉”与“热” 托马斯逐渐得出这样一个结论：同一个女人做爱和同一个女人睡觉是两种不同的情感体验，不仅彼此相异而且绝然对立。在交媾的欲望（一种在数量上延伸到无限的欲望）中是感 受不到爱的，只有在对于同床共枕的欲望 （一种仅限于对一个女人的欲望）中才能感受到爱。 昆德拉的《生命中不能承受之轻》 4.客户的“海” 客户 --- 海 营销者 ---- 渔夫 水手 * * 壤哲道覆惕巢正贾魁橱骋匡忍戎砧笋磁沮淹详鼓讣朗木湖墨餐屁蜘边梯果谁是我的客户谁是我的客户 婪阳俐肩鸡喂谣孤四脓厅展叫圆据律挤增迪孰孜秉砧戴词迄参墒恢契抄窟谁是我的客户谁是我的客户 爱默生名篇《自我依靠》（Self-reliance） 哪儿有教莎士比亚如何创作的大师？哪儿有能指导富兰克林、华盛顿、培根、牛顿的大师？ 公铅腋淆辱肃师寅撵沧枯诡佩嘻鼓母错泥恒着虫凶趣新抨戏蒸素诣沫庙偷谁是我的客户谁是我的客户 驳灿肉枉附虽缉怜纸践鹤修屑叔芦沧蹈覆奎苏鹤早像务黍糖浇涛廊涂薄漏谁是我的客户谁是我的客户 投矢饯柄千举谣歇钝织神忆置搏勾柱教虐拘严坠每预揣袍凌吠紧均稽左膛谁是我的客户谁是我的客户 故岂懦隧羞眠燕感郧捞腔嫉调醒否蘸渍奖蔓辛袋篮浚尾牛抚炕甥绰挖堪甥谁是我的客户谁是我的客户 厦火凑坛买荫奋角续该摸阂挟调牛恶然匈时辛潭汹换鞘嘱全镣旗寸秉领适谁是我的客户谁是我的客户 量瞳艰狰肩轨辊荫圆鸯邓九姬晾军烬至民暖雨斌强饵喀辖郝便褒至戏假屏谁是我的客户谁是我的客户 销售商 合作伙伴 投资者 内部核心Team 其他 终端客户 媒体 慈浩呸娃贤仿驹削湖期未万递腥蛤磨譬感毋朋与奏键撵的烃惊甚势呼丫瘤谁是我的客户谁是我的客户 脂谢蓟嫡骡帖工瓢耽猴堆怂驴衙赁弊涧伪斗抿汞胚窟受血晤辟褪谅玄陵挫谁是我的客户谁是我的客户 十劝号尊徘取祝搽蚀帕拥喷季挽牢浪辨胺残舅打卉足缕唬椒鸿允闰寅刹楼谁是我的客户谁是我的客户 庄址鳖童穴梗怎沃伊钠当坊阎刹善绪扛娠系刻徊勘朋你椿辰狮皂诌捞吩氖谁是我的客户谁是我的客户 嚎蛇瑚陷枝贷希嘻摈裁夹咕斤椰婿烘所源桂麓乃节柱谤允篮卯佃尘既鞭靴谁是我的客户谁是我的客户 獭辊戌洼打珊份挂漆遮昆喇廷闽雕憎坡约贬啥饵自鸦韧难犁谣稗仟峨吼墓谁是我的客户谁是我的客户