2010年工作汇报提纲.docVIP

2010年万邦物业公司工作汇报提纲 各位领导、同志们： 为深入贯彻事业部一届三次职代会精神，全面完成万邦物业公司全年工作任务，我们制定了2010年工作思路及工作目标，下发了《万邦物业公司2010年度“心系万家”主题活动方案》的通知。下面，我将具体工作简要汇报如下： 总体思路 2010年的工作思路是实现；“一个中心，两个确保，三个突破，四个延伸”。 一个中心：以经济效益为中心，提高造血功能，争创更大效益，减少事业部补贴，逐步实现自负盈亏。 两个确保：确保安全生产平稳运行，确保小区和谐稳定。 2010年我们要积极采取预防措施，消除安全隐患，以确保各项工作的平稳运行；确保小区和协稳定是我们的工作目标。继续以“帮万家”为主线，结合万邦物业“帮万家人，结万家情”的服务理念，扎实开展“心系万家”活动。 三个突破：管理工作要有新突破；用人机制要有新突破；成本管理要有新突破。牢固树立“四个不等于”理念，紧密结合事业部发展新思路，结合当前物业管理行业新形势，研究管理工作，研究用人机制，研究成本管理，突破现有模式，实现新的创新。 四个延伸：“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；基础管理向专业化管理延伸；设施、设备管理向健康型管理延伸；公司规模拓展向效益目标延伸。 二、工作目标 1、全年预计收入 733万元，支出999万元，全年控亏266万元； 2、住宅物业费收费率80%以上； 3、业主满意率95%以上； 4、全年安全环保无事故。 三、具体措施 1、在全面贯彻落实事业部工作标准的基础上，坚持以细化提升、及时修订、填漏补缺的原则，结合实际，完善内部标准化建设，修订完善相关岗位服务标准，促进服务标准的量化、细化、流程化。重点针对“招投标管理”、“楼宇门维修”等建立完善相应的工作流程和管理标准，不断提升公司精细化管理水平。　 2、进一步健全考核办法和考核标准，提高服务质量。对公共设施、楼体维护、秩序维护、内外环境管理、绿化养护等问题进行针对性修正，重点解决好楼宇门维修、屋面漏雨、墙体长毛、等生产运行难点问题，进一步提升服务质量。同时，定期召开业主座谈会，加强与业主委员会的协调，引导业主开展自主管理活动，积极整治私搭乱建，建立共建共管新机制。 3、加强安全基础管理。加强对设施设备、施工现场等方面的检查；加强应急预案的演练，全面推进HSE安全管理体系；加大监管力度，狠抓事故隐患整改，构建安全运行长效机制，防止各类安全事故发生，努力实现公司安全运行工作目标。 4、严格执行“七个一”维修服务法，全方位规范员工行为，进一步加强服务标准化、内务规格化、形象礼仪化。加强客服人员仪容仪表、文明用语、沟通技巧、专业知识等的培训，强化窗口人员形象，减少用户投诉。 5、突出抓好检维修工作，以满足业主的报修和维护好公用设施的良性运行为重点，重点培养一些高技能人才（如楼宇门维修），提高检维修操作人员的专业化水平，在保障小区正常运行的前提下探索维修工作新思路，由无偿服务向有偿服务延伸，逐步推进物业服务的市场化进程。 6、强化成本管理。树立效益为先的算帐意识、降本节支的数字意识，汇集全员智慧，发挥全员主动性，谋求最低成本状态下的生产管理与服务，落实全过程成本控制。深化对标分析，把成本管控渗透到预算管理、成本控制、能源消耗、修旧利废的全过程，挖潜堵漏，节支降耗，实现低成本运营，推行全面成本考核。 7、对基层单位进行收费率考核，收费率力争达到80%以上，增加收入，以收补支。开展数字化经营分析，加强对各站长的经营业绩考核，严格成本问责，实现严考核、硬兑现。抓好洗涤项目市场开发，拓展物业服务渠道，开发有偿便民服务业务，最大限度增加多种经营收入，实现公司良性运营。 8、立足班子是关键、队伍是根本、基层是重心这一指导思想，进一步加强党的建设和员工队伍建设，高度重视员工物质和精神需求，关爱员工工作生活，在保证特殊工种外培取证的前提下，充分培养内部讲师，加强电气焊等工种人员的抢修能力培训，开展员工技能提升培训，不断提高队伍的整体技术素质，广泛开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动。 9、通过创建“五型班组”活动，树立员工爱岗敬业、尽职尽责的服务理念，建设和谐的员工队伍；通过开展“心系万家”主题活动，营造和谐的小区环境；通过建立有效的激励机制，保证工作标准不降，压缩基层管理岗位，改善队伍结构，提高管理水平。 四、“心系万家”活动开展情况 深入贯彻落实一届三次职代会精神，践行“献至诚服务，建和谐矿区”宗旨，深入推行亲情便民服务，与业主携手共建和谐的人居环境，为矿区和谐发展做出积极贡献。 活动内容及措施如下： （一）、尽职尽责，构筑便民同心路 1、推行首问负责制 “业主的事无小事，不闻不问成大事”。为了确保业户诉求能得到及时解决，建立和完善首问负责制。接到业主诉求的小区物业工作人员即为首问责任人，首