利用移动互联和大数据提升景区竞争力-绿维创景.docxVIP

如何利用移动互联和大数据提升景区竞争力旅游与城市规划设计专家 产业地产与新型城镇化运营服务商 北京绿维创景规划设计院New Dimension Planning Design Institute Ltd. 官方网站：旅游运营网版权声明：该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。如何利用移动互联和大数据提升景区竞争力北京绿维创景规划设计院　目前景区景点智慧旅游的应用主要集中在移动4G网络、景区触摸屏、旅游门户网站、手机APP、景区信息化管理等软硬件建设上，关注的重点是便于游客游览、便于景区管理与营销，但对于如何提升景区对游客的吸引力、提升景区整体的盈利能力缺乏存在价值。如何利用移动互联网和大数据，提升景区竞争力?绿维创景认为，可以从以下两大方面着手。　一、构建全面搜集客户大数据的监测与服务系统　将景区服务和景区管理工作融于数据采集系统之中，主要包括四个层面：　1、客流监测系统　通过4G、wifi、摄像监控、自助电子导游APP等通信和感应设备网络建设，做到通信与服务每时每刻在线、景区安全监测与应急处理无死角，全面提升景区顾客服务水平。　利用通信网络、监控设备，实时动态景区各区域、各时段的人流量和游客游憩动线，为景区增减休息座椅等公共配套以调控顾客停留时间，增删配套商业设施以提升商业销售额等提供依据。　2、商户监测系统　针对景区内商户，利用安装POS机、摄像监控，实施价格及折扣管控等多项技术手段，全面掌控商户实时交易数据，为商业坪效(单位面积单位时间内的销售产出)评价提供数据支撑。并通过对比商业营业额与周边客流量变化、不同类型顾客消费项目及消费额等，为商业数量增减、商业业态调整提供依据。　3、身份识别系统　构建利用手机号、身份证号进入景区消费的电子识别系统，统计分析客户来源地、性别、年龄等信息，通过对比客户身份、游览动线、商户成交数据等信息，确定营销重点区域和重点人群，由此对景区内部商业配套位置和内容进行相应的调整。　此外，还可以利用车牌识别系统，将车牌号码与手机号码、身份证号、景区内消费额等信息进行关联，为精准营销提供支撑。　4、客户互动系统　结合景区APP、多媒体互动触摸屏等电子化导览系统，以及创新的客户电子留言薄、语音投诉热线等客服系统，增加客户评论、社交等功能，鼓励各年龄段游客为景区吸引力提升提供建言，搜集客户体验效果数据。 　(图片来源于网络)　二、基于大数据报告和智慧互联理念，进行产品调整创新与精准营销　基于消费大数据，针对游客需求个性化、休闲化、多元化的发展趋势，利用现代科技技术，以O2O为主要发展理念，以游客需求导向为核心，进行针对性的景区内部商业配套调整和旅游产品创新，并深入到客户所在地、所在圈层进行全方位精准整合营销，包括注意力营销、精准营销、情感营销、娱乐营销、网络营销、移动营销等，加强与游客双向互动，为游客提供一站式旅游服务。　1、产品调整与创新　指基于大数据的研究，分析游客的人口学特征、消费额、消费偏好、动线等综合特征，了解游客的潜在需求，对客户进行细分，并据此打造多元化、个性化的创意产品，使之符合市场消费特征及趋势。比如，根据游客的数量及游线特征，调整景区内部综合配套的位置和内容，在保证景区生态承载力和游客游览质量的前提下，制定全面提升顾客消费额的措施，控制游客停留时间，促进游客消费。　(图片来源于网络)　2、O2O模式　O2O模式，是一种线上预购、线上支付与线下体验相结合的模式，核心就是线上营销——交易——线下体验。而旅游的本质是消费者的空间转移，消费者必须到景区才能实现旅游体验，与O2O不谋而合。智慧营销下的020模式，将会给游客带来巨大的便利化、智能化和实惠性，尤其在黄金周旅游中，020模式将显示出其巨大的优越性。　3、创新整合营销　智慧营销是创新引领的整合营销时代，基于网络(重点是移动网络和社交网络)、景区实体、有趣的故事、独特的创意等，依托景区实体，通过独特的创意，利用网络的无边界性，以娱乐化、互动化的手段向潜在的消费者讲述有趣的景区故事，激起消费者的旅游欲望，从而把潜在的消费者变成实实在在的游客。如借助微信等新型自媒体传媒，利用新客户凭朋友圈攻略享优惠、老顾客微信推介有礼等进行营销推广。利用采集到的客户手机号数据信息，或在获知到的客户价值较高区域(消费额、客流量、消费频次较高的区域，即景区的主要客源地)，定期发送彩信版明信片，对老客户或老带新进行优惠。（有关智慧旅游，移动互联，大数据，景区提升，景区策划的更多研究，详见北京绿维创景规划设计院官方网站） 旅游运营网旅游与城市规划设计专家 产业地产与新型城镇化运营服务商