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财务管理信息系统课程设计 一 ，引言 随着我国经济社会的不断发展，居民生活水平的日益提高，人们的生活节奏变得越来越快，对自己所接受服务水平和质量要求大幅提高。如今，时间就是金钱，效率就是生命成了对社会生活的真实写照。而在这一过程中，银行在我们的生活中充当了越来越重要的角色，甚至到了不可或缺的地步。但是，银行资源毕竟有限，很多对银行服务的要求得不到及时，很好的满足；另一方面，随着全球信息化的不断发展，各种数字化，电子化设备层出不穷，给我们的生活带来了极大便利。鉴于此，银行自助服务系统应运而生，银行自助服务系统是结合ATM机和网上银行各自优势的一款综合服务系统，它的出现在很大程度上缓解银行资源调集压力，满足人们对银行业务的需求，成为人们生活中高效，可靠的帮手。 二 ，需求分析 随着我国金融体制改革的深入,银行之间的竞争日趋激烈,从国内银行各支行、办事处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国内银行与涉足中国市场的国外银行之间的竞争。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必须。因此,各银行应不断地完善现有的服务,创新服务品种,全方位为客户服务,吸引新客户,拓展新市场。 IT技术的高速发展,使银行服务和竞争已扩大到全球范围。为了吸引更多有价值的新客户,同时稳定老客户群,各银行都在寻求优质、高效的服务方式以提高服务品质。 金融机构在重新评估他们最为信任的面对消费者的技术——ATM网络。对于全球新的和传统的金融服务提供商，自助服务已经成为为企业盈利的业务策略的核心。而ATM系统为客户提供了高效便捷的24小时自助服务，方便省时省力，这成为各商业银行提高竞争力的必然选择。这里面有三个驱动因素：1、通过将劳动密集型交易由银行柜台转移至ATM，使银行能够在提高客户服务水平的同时降低成本。2、自助服务渠道提供了创收的机会。ATM可以用来销售额外的金融服务和第三方服务，如车票、广告和移动商务等。3、对于金融机构，把自助服务渠道和其它终端相结合，能够改善客户服务，增进客户关系。对于许多人来说，ATM仅仅是一个获取现金的方便途径。以前，银行的网点里聚满了为日常开支支取小额款项的顾客。但是现在我们不会看到这种情景了。目前在许多国家，人们已经很少通过柜台支取现金，有超过百分之八十五的交易均是通过ATM进行，一周7天，一天24个小时都可提取现金——对消费者、银行职员和银行都更加方便。消费者想在什么候提取现金都行，柜员不需再耗费时间进行光是清点钞票这没趣的任务，反而可以利用多点时间向顾客推销产品，因此显然也为银行节省了大量成本。 同时自助服务网络已经在为银行创收和盈利。全球的银行都开始意识到他们一直在使用的渠道还有尚待发掘的巨大潜力，而“盒子里面的银行”的概念已获得了巨大的发展。ATM技术被银行采纳为金融机构提供“化解排队”　的机会，将其分行变成一个更受消费者欢迎的环境。通过NCR专利的支票影像接收和获取技术，当消费者在这些ATM中存入支票或现金时，就可自动收到一张有存款图象的收据。消费者不仅可以收到所存入支票的图象，而且如果存入现金，收据更会列出每张钞票的票面金额。收据现在做为真实和快速的存款证明，为消费者提供了一个快速可靠安全的选择来代替在柜台前排队。这不仅为银行提供了更大的安全性来防止欺诈，也可以将柜员用于在分行内销售金融服务。 自动存取款(ATM)的出现提供給人们更方便快捷的通道办理基本的银行处理业务，相对于在银行柜台前排长队的缓慢服务，其工作效率之高显而易见，相信我们现在不会希望再回到过去那种排长队拎钱或转账的日子了。而且因为自助服务系统的使用，银行不仅可以减少劳动成本，还可以增加营业收入，并提高顾客对银行服务的满意度和忠诚度。 但是由于国内基础设施尚不完善，再加之各地区人口分布差异较大，对ATM机的需求各异，因而柜员机的安置也男一把握，往往出现有的柜员机人满为患，有些地方的柜员机却冷冷清清，而有时想找一个柜员机取点钱的满世界跑，造成银行资源浪费不说，许多人办理业务的需求依然没有得到有效满足。 网上银行出现虽然已有些年月，可是依然经营惨淡，甚至无人问津，很重要的一个方面是现阶段网络监控不够严密，网上犯罪屡有出现，客户对网络银行不放心，不信任的结果，但是网上银行服务质量和水平也是其中一个方面。 于是，众多的客户需求得不到满足，银行存在的巨大资源浪费，亟需一种协调诸多矛盾，满足各方需求的“完美服务系统”的出现。银行自助服务系统的出现为银行“完美服务系统”提供了思路和方向，也迈出坚实的第一步…… 三， 设计思路 银行要想提高自身的竞争力和业务能力就要真正以客户为中心，以满足客户合理需求为出发点，为客户提供增值服务，这样才能留住给银行带来增值的客户，实现银行和客户的双赢。我们要逐步改变银行以我为主的习惯做法