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2003－3－26 国家职业指导师资格培训－金蕾莅 组织沟通 秦朝钧 二、教学基本要求： 本章学习目标： 通过本章的学习，读者应该能够： 1.了解组织结构对沟通的影咱； 2.掌握管理和沟通的关系； 3.掌握组织内各种类型的沟通及其沟通技； 4.了解知识管理的含义； 5.明确沟通与知识管理的关系。 案例 案例：家电公司 20世纪80年代末，张立军借助于香港亲戚的帮助，在广东某地创办了一家收音机加工制造厂。因为产品的质量不错，企业很快就成长起来，八年时间内发展成为全国最大的一家收音机、录像机等同类产品的制造商，1995年销售额达3亿人民币，员工8000多人。以收购兼并的方式发展了8家加工厂。在该公司整个成长过程中，创始人保持了亲和、勤奋、敢于创新的风格，公司也形成了积极的、富有想象力的和主动进取的文化：创办初期，公司只有不到100人，每个主管和工人都认识他们的老板——张立军总经理，张总基本上能叫出其中大多数人的名字。虽然公司不断发展壮大，但员工和管理层关系相当融治，大家没有等级和地位的差异，几乎每天都在一起，白天工作，晚上娱乐。员工们觉得他们了解公司创始人和最高层主管，管理层也认为他们知道员工的喜怒哀乐。因此，员工个人对公司怀有强烈的忠诚感，公司与员工的关系十分密切和谐； 随着公司的繁荣和发展壮大。张总经理开始为一些小事情而烦恼了。他觉得公司的员工不像以前那样理解他了，甚至不像以前那样对他亲近了。员工在公司碰到他好都有有意躲避，很多员工他从来没有见过，更不用说叫出他们的名字了。他提出的公司目标很多人不了解，有的人甚至不认同。公司内部也出现了以前没有的现象：部门之间开始扯皮了，出了问题大家都在推卸责任，总是在找理由为自己辩解；部门之间互相不来往。大家不知道各自在忙些什么。甚至相互之间制造问题，从而造成了大量无效的重复劳动，结果导致新产品的开发屡屡受阻，进展缓慢； 为了解决信息沟通问题，张总经理聘用了两名专门负责公司信息沟通的主任 都设有专门的首席信息官（CIO）。他让两位信息沟通主任给他报告有关情况。这两个人工作非常努力，他们找到了其他公司正在使用的各种信息沟通手段并加以运用，如：在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏；办了一份刊载大量影响向各个经营点的公司新闻和个人新闻的生气勃勃的公司报；发给每个员工“公司概况”一书，提供关于公司的重要信息和与员工有关的各种规章制度；定期公布公司的有关财务数据；请专家来公司给员工讲授有效沟通的课程；在公司总部每个月举行一次由100名高层主管人员参加的例会；每年在名胜地区举办为期3天、由1200名各层次主管参加的会；以及为讨论公司事务而召开大量特别委员会会议。 在付出了大量时间、精力和费用后，公司的状况依然没有好转。张总经理感到很失望。他发现公司在信息沟通中的问题没有从根本上得到解决，看起来他的计划执行结果并不理想。 这样的事情你是否也遇到过?或者说是听到过?实际上，这个案例是笔者根据中国企业的实际编写的，是实际情况的真实写照，没有任何加工的成分。 组织沟通的涵义 组织，一种社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构以及有意识协调的活动系统，同时又与外部环境保持密切联系。 组织沟通路径图 组织沟通渠道的分类 (1）正式沟通与非正式沟通 （2）单向沟通、双向沟通与多向沟通 （3）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通 与网络沟通 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学（商业试验） 正式沟通网络分为五种 非正式沟通网络 一、向上级沟通 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以上司知道一切； 开放的思想和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 2、管理层管理风格类型分析 3、与不同管理层的沟通策略 1 4、越级沟通——与上司的上司沟通 目的：取得间接管理层对你建议的认同； 避免直接管理层给你“穿小鞋”。 需要考虑的问题： 间接管理层与直接管理层的背景； 直接管理层不愿接受你的建议的原因； 直接管理层与间接管理层的关系； 直接管理层对越级反映问题的态度及处理艺术 越级沟通 一定要准备答案　　一定要把答案准备好。没有准备好答案，只有两个后果：第一，领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都要我来想？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们也差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以，无论向董事长、总经理还是厂长报告，千万不要只会说：“总经理，对于这个事情的裁示，您还有什么意见吗？”　　值得注意的是，给老板的