如何与维修部门沟通.docVIP

如何与维修部门沟通 课程描述： 维修部门是企业内一个保障性的职能部门，它负责设备的安装、调试与维修，以满足生产活动的基本条件；有些维修部门还承担企业不良品的维修、返修工作，根据客户诉求进行产品维修或部件更换等售后服务工作。可见，生产、客服、采购等部门都需要与维修部门沟通，积极有效的沟通将有助于生产的顺利进行，有助于满足客户售后需求和降低企业运营成本。那么，如何与维修部门沟通？与维修部门沟通有何方式和技巧？本课程将为您详细解答。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然大家与维修部门沟通的方法与技巧都有所不同，但是万变不离其宗！最后我们从实战经验中给大家总结出一套比较系统的方法与技巧，以便大家更好地借鉴！ 与维修部门沟通，要从三个方面入手： 1.明确沟通的原因和目的； 2.了解沟通的方式； 3.掌握沟通的技巧。 与维修部门沟通通常有四个原因和目的： 首先，是设备原因，与维修部门沟通的目的是快速解决设备故障。 其次，是产品原因。包括维修生产次品和售后产品。 然后，是后勤原因。后勤部门与维修部门沟通，是为了保障生产工作顺利进行。 与维修部门沟通有正式沟通和非正式沟通两种方式。 正式沟通主要有五种形式： 一，设备维修申请； 二，设备调试申请； 三，产品维修申请，包括生产次品维修和售后产品维修； 四，维修派工； 五，其他书面沟通方式。 非正式沟通主要有三种方式：小型会议；宴会、活动；电话、邮件。 与维修部门沟通的技巧有六种常见的方法： 首先，要积极主动地与维修部门沟通。 其次，要及时沟通。 再次，要向维修部门说明设备维修的紧急程度。 而且，双方沟通要以生产优先和客户优先为原则。 另外，应该与维修部主管沟通维修事宜。 最后，要控制维修进度，跟踪维修结果。包括三个内容： 一是维修部是否能在预计的维修时间内按时完成维修任务； 二是维修工作是否可以按照原方案进行； 三是维修部是否需要其他部门的协助或提供资源。 最后将这几部分的思维导图串在一起，就形成“与维修部门沟通”的方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何与维修部门沟通。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！） 相关课程： 如何绘制价值流图 如何做好产线防呆 如何与物流部门沟通 如何组织新产品试样与量产 如何运用3UMEMO表 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程