总部督导中心关键岗位职责说明.docVIP

总部督导中心关键岗位职责说明 督导中心总监岗位说明书 职务编号№ ： 版次： 职务名称 督导中心总监 专业/技术类别 管理 部门 督导中心 直属上级 总经理 直接下属职务/人数 工作概要 负责监督各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性。 工 工 作 内 容 负责完善督导体系，使公司督导体系实现对公司连锁运营标准的监督执行； 负责监督各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导； 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性； 负责组织制定本中心内的工作目标与计划，并落实实施工作； 负责对各下属员工工作的监督、管控、考核及指导； 负责对下属员工的专业知识、专业技能的培训与指导； 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范； 负责对部门内、部门之间的重大问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决； 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置； 完成上级布置的其他工作任务。 工作权限 对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权； 对督导与各部门之间关系的协调权； 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权； 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。 任职资格 教育背景： ◆管理类专业，本科以上学历； ◆有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。 培训经历： ◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。 经 验： ◆5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。 技能技巧： ◆熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； ◆具有督导管理的基本技能； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度： ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。 工作条件 工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 督导经理岗位说明书 职务编号№ ： 版次： 职务名称 督导经理 专业/技术类别 管理 部门 督导中心 直属上级 督导总监 直接下属职务/人数 工作概要 负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；负责对各督导专员工作的监督、管控、审核及指导等。 工 工 作 内 容 负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议； 负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚； 负责协助督导总监监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度； 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店； 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议； 负责制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作； 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导； 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导； 负责建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作； 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升； 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享； 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 建立督导中心相关信息与资料管理制度； 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决； 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；