顾客满意度调查问卷5分v制bcvcfgc.docVIP

食品类顾客满意度调查问卷 ——“服务会战在行动”员工服务监督卡 感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。 （对员工的服务评价在相应的方框里划“√”） 日期： 月 日 购买品牌： 员工姓名： 1）她/他的服务亲切吗？ □非常亲切 □亲切 □一般 □不亲切 □非常不亲切 她/他对您使用服务用语了吗？ □完全使用5分 □偶尔使用3分 □完全没使用 1分 3）她/他主动接待您了吗？ □非常主动 □主动 □一般 □不主动，问一句答一句 □不主动，爱搭不理 4）她/他介绍商品专业吗？ □非常专业 □专业 □一般 □不专业 □非常不专业 5）她/他介绍商品的食用方法、注意事项及储存方法等满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 6）她/他跟您介绍商品的保质期和售后知识满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 7）通过这名员工的服务，再来大厦该品牌购物时还会找她/他给您服务吗？ □一定会 □会 □偶尔 □不会 □一定不会 8）我们员工的接待是否有影响您购物心情的行为？ □没有5分 □有1分 注：对本商场的购物环境您还有哪些建议？ 百货类顾客满意度调查问卷 ——“服务会战在行动”员工服务监督卡 感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。 （对员工的服务评价在相应的方框里划“√”） 日期： 月 日 购买品牌： 员工姓名： 1）她/他的服务亲切吗？ □非常亲切 □亲切 □一般 □不亲切 □非常不亲切 2）她/他对您使用服务用语了吗？ □完全使用5分 □偶尔使用3分 □完全没使用 1分 3）她/他主动接待您了吗？ □非常主动 □主动 □一般 □不主动，问一句答一句 □不主动，爱搭不理 4）她/他介绍商品专业吗？ □非常专业 □专业 □一般 □不专业 □非常不专业 5）她/他介绍商品的使用方法、注意事项、售后知识及保养方法等了吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 6）她/他是否给您介绍相应的搭配？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 7）通过这名员工的服务，再来大厦该品牌购物时还会找她/他给您服务吗？ □一定会 □会 □偶尔 □不会 □一定不会 8）我们员工的接待是否有影响您购物心情的行为？ □没有5分 □有1分 注：对本商场的购物环境您还有哪些建议？ 鞋帽类顾客满意度调查问卷 ——“服务会战在行动”员工服务监督卡 感谢您对我们的支持和信任，请您对我们的服务进行监督，在此利用您短暂而宝贵的时间，针对刚才员工对您的服务给予评价，我们会对优秀的员工加大鼓励，以确保您能在兴隆享受更温馨的购物环境。 （对员工的服务评价在相应的方框里划“√”） 日期： 月 日 购买品牌： 员工姓名： 1）她/他的服务亲切吗？ □非常亲切 □亲切 □一般 □不亲切 □非常不亲切 2）她/他对您使用服务用语了吗？ □完全使用5分 □偶尔使用3分 □完全没使用 1分 3）她/他主动接待您了吗？ □非常主动 □主动 □一般 □不主动，问一句答一句 □不主动，爱搭不理 4）她/他介绍商品专业吗？ □非常专业 □专业 □一般 □不专业 □非常不专业 5）她/他介绍商品的使用方法、注意事项、售后知识及保养方法等了吗？ □非常满意 □满意 □一般