概述沟通审计的概念、起源、发展及其在我国实施的必要性.docVIP

摘要:在21世纪的管理学理论中,沟通已成为管理的重要且本质的组成部分。审计作为一种有效的管理手段,其应用范围已从财务金融领域,拓展至知识、环境、能源、信息、文化等专业和领域。沟通审计(communication audit)被美国、英国等发达国家的学者认为是评价组织沟通的规范且有效的方法。阐述了将沟通审计方法引入国内并开展相关研究的目的及重要意义,介绍了沟通审计的概念、起源和发展现状,展望了沟通审计的发展趋势,探讨了在中国研究和实施沟通审计的必要性。 ? 关键词:组织沟通；沟通审计；综述；审计方法 ? 对国内研究者来说,沟通审计是一个全新的领域。它是沟通学的一个分支。沟通学是一门横断学科,涉及管理学、组织行为学、情报学、传播学、心理学。鉴于我国目前尚没有人开展沟通审计的研究,因此,将它介绍进来,并展开相应研究,将有助于填补我国在这一领域研究的空白,缩小我国与发达国家之间在该领域的研究差距。沟通审计适用于各种追求长远发展的行业或组织。它的普及和应用,必将对各行各业的健康成长与发展,对推动我国建设和谐社会,起到积极的促进作用。 ? 1沟通审计的概念 ? 在人们习惯的认识中,审计一词往往和财务联系在一起。随着管理学自身的发展,以及人们对管理方法认识的加深,审计作为一种有效的管理手段,其应用范围被大大拓宽。不少行业和部门为了规范本行业或本部门的工作,纷纷将审计作为一种管理工具和手段,来测试和评价组织行为及工作成果。例如,除了财务审计外,还有知识审计(knowledge audit)、环境审计(environment audit)、能源审计(energy audit)、信息审计(information audit)、文化审计(culture audit),等等。国外理论界对沟通审计的概念并没有形成共识。有人说,沟通审计测评组织的沟通质量,审计即测试[1]。又有人说,沟通审计是对一个组织的完整分析,不但要绘制出关于组织要求、组织政策和组织实践的分析图,而且要给出必要的数据,使高层管理者就组织沟通的未来目标做出有见地的决策。同时,审计者还要提出一系列改进建议[2]。还有人认为:沟通审计是关于沟通原理、沟通观念、沟通结构在一个组织内的流动与实践的全面而彻底的研究[3]。我们认为,沟通审计是对组织的沟通质量进行系统测评、就改进组织沟通提出合理建议的过程。 ? 2沟通审计产生的历史背景 ? 沟通审计的构想产生于20世纪70年代初的美国,它的兴起和发展与当时美国国内沟通理论与实践研究的发展状况密切相关。早在20世纪40年代,基础沟通课程就在美国各地如雨后春笋般涌现。当时,人们对于将阅读、写作、演讲和倾听融为一体的沟通技能给予了极大的热情与关注。例如,美国演讲协会(Speech Association of America,简称SAA)的许多成员认为,将沟通思想纳入修辞学的教学是很有必要的。1950年1月1日,美国国家沟通学会成立(TheNational Society for the Study of Communication,以下简称NSSC),也就是国际沟通协会(International Communi-cation Association以下简称ICA)的前身。该会的发起者希望通过该组织的努力,推进沟通在人际关系、个性及心理学方面的研究与深层次探讨。该会吸纳了一批学者、研究人员以及人际关系工作者成为会员。该会对沟通范围的理解包括:基础沟通、无线电广播与电视、戏剧艺术、产业沟通、跨文化沟通、教育工作中的沟通等十个方面。1951年5月,NSSC出版了美国专业沟通期刊《沟通杂志》(《Journal of Communication》)。1967年,NSSC新创立了四个部门,即信息系统部、人际沟通部、团体沟通部、组织沟通部。这是NSSC内部机构设置中第一次出现组织沟通部门。组织沟通部的诞生,为组织理论及沟通理论的深层次研究、为沟通审计的产生和发展奠定了必要的基础。1969年,NSSC理事会一致通过了一项提议,将该组织名称改为国际沟通协会(ICA)。当时,NSSC已有来自27个国家的150名会员。1970年,ICA作为非营利组织,在美国俄亥俄州正式注册[4]。正是由于沟通研究与组织研究的理论与实践的发展,人们需要寻找一种工具,以某种手段来衡量沟通的效果,需要一些方法来帮助人们来分析沟通的深度、有效性、可靠性和可行性。这些需求导致了沟通审计的诞生。 ? 3沟通审计的产生 ? 1971年,在美国亚利桑那州凤凰城召开的ICA年会上,与组织密切相关的沟通审计的构想开始形成。年会组织了一场关于沟通审计的研讨会。1972年,在佐治亚州亚特兰大市召开的ICA年会上,Howard Greenbaum和BrentPeterson安排了第二次研讨会,继续就沟通审计这个