管理体系有效性问题与对策.ppt

管理体系有效性问题与对策 讲座目的 沟通管理的理念，启发管理的智慧 认识管理的科学规律，从认识上升到认识论，从方法上升到方法论 推动公司管理体系的健康与持续发展 主要内容 一、现状分析 二、揭示ISO9000标准的真正目的 三、 提高管理体系有效性的对策 四、管理体系的整合 五、中心增值审核产品介绍 一、现状分析－效果 1、贯彻ISO9000系列标准的效果 认知现代国际管理科学的文明成果——ISO9000国际标准； 主要管理过程程序化 明确了质量职责； 质量意识有所提高； 理论水平和管理方法的运用能力进一步得到提高； 产品（或服务）质量，有了一定提高； 认证证书在市场中发挥了一定作用。 一、现状分析－问题 2、贯彻ISO9000标准存在的问题 有些组织贯标投入大量人、财、物及时间，但收效甚微： 产品质量提高多少无法确定 主要管理过程绩效无法测量 文件与组织管理脱节（两层皮） 一、现状分析－问题 体系无效的结果导致: 领导不关心贯标工作 另搞一套“真正”的管理体系 存在大量的形式化 迎接审核要突击； 一批组织“吸取教训”，花钱买证，效果无从谈起； 对ISO 9000标准产生动摇 一、现状分析－问题原因 3、原因－－外部： 认证机构、咨询机构和认证培训机构方面的原因 政府、行业主管、上级领导等计划经济背景下的干扰 管理基础薄弱，形成的理论或方法对组织指导不力 从业人员能力不足 一、现状分析－问题原因 3、原因－－内部： 对管理的基本规律把握不清，没有正确理解ISO 9000标准，机械照搬 个别组织主观不积极，片面求证 一、现状分析—认证活动中的主要问题 认定多数企业“买证”-------------以偏概全 归罪于企业过分压低费用-------推卸责任 提供无价值的服务----------------主要问题 有意的“做假”占少数，是次要矛盾方面； 无意的“做假”占多数，是主要矛盾方面。 二、揭示ISO9000标准的真正目的 认识管理的规律性、准确理解标准，开展增值审核 1、误解标准的主要表现及原因 主要表现： 形式主义，只求表面，不识内涵，因为“标准”要求。 教条主义，“靠标准”、“逐条对应”、“照搬照抄”、“生搬硬套”。 束之高阁，僵死的理解标准不能违背，未把标准理解为改进公司的工具，而将它变成束缚企业的枷锁。 原因： 我们的教育重于应试，轻于素质。 上世纪八十年末，我国尚未开设专门课程教育和设置专门学科。 多年的计划经济培训的“骨干”，在未正确理解标准的情况下进行了误导。 我们对实践的经验总结不及时，改进不利。 2、管理重在理念在先，掌握认识管理规律性的基本功。 必须反复回味“目的” 让我们来重温大师的观点 灯塔的力量 “质量无须惊人之举，但她是企业的生命之源。生命不息，质量不止。” “什么是质量？质量就是生命，就是效益。” ---爱得华.戴明 大师的观点 “并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标才能确定工作。所以，管理者应该通过目标进行管理。 “企业的使命和任务必须转化为目标。” ---彼得.德鲁克 大师的观点 实行量化管理是第一步，它导致控制，并最终实现改进。 如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。 H. 詹姆斯?哈林顿 （ H. James Harrington ） －国际质量学会和美国质量协会担任主席和总裁 必须调查研究，抓住主要矛盾，因地制宜。 实现目的手段通常是可以变化的，而对于ISO管理标准而言，暂且视为“要求的”手段是不可删减的（因为它是管理成果的结晶，才形成标准） 实现目的的具体手段和方法多种多样 管理是一个系统的方法，不能代替技术。