管理信息系统期末总结.docVIP

管理信息系统复习纲要 题型：填空、判断分析、名词解释、简答以及分析设计。复习以PPT课件为主线，结合教材，主要掌握以下要点： Mis的概念，强调人机系统。 P6：管理信息系统是由人员（高层决策人员、中层职能人员、基层业务人员）和机器（计算机硬软件、各种办公机械、通信设备）组成的一个和谐的配合默契的集成人机系统。 包括：信息管理(Information Management)、信息技术(Information Technology)、信息系统(Information System) 信息对公司各管理层面的影响。 如图：信息对公司的战略规划、管理控制、运作控制层面的影响表现为：从战略层到运作层，外界信息影响递减，内部信息影响递增，内外影响的加总不变。 从系统论的观点看待MIS：一个开放式闭环系统 P59：系统：一些部件为了某种目标而有机结合的一个整体。 按和外界的关系分：封闭、开放。后者通过资源流动与外界相连（eg.加热系统），不可能和外界分开或分开后系统重要性质会改变；二者可相互转化。 按内部结构分：开环（一般开环、前馈开环）、闭环（单闭环、多重闭环，在过程中不断收集信息送给决策者以调整决策，既可能包括反馈也可能包括前馈）。 MIS：嵌套在周边环境中，不断和外界交换信息以帮助决策者有效组织可利用资源的内部结构为闭环的开放式系统。 管理信息系统的实现分为几个阶段: 系统规划、系统分析、系统设计、系统实施 反复循环，一个系统开发完成后就不断地评价和积累问题，积累到一定程度就要重新进行系统分析。 1．系统规划：企业目标及达到目标的方式、信息系统目标及其主要结构、工程项目，它们的确定及可行性研究。 2．系统分析：数据的收集和分析，系统数据流程图的确定，系统方案的确定。 3．系统设计：计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码，输入输出设计，文件设计，数据库设计，程序设计。 4．系统实施：机器的购买、安装，程序调试，系统的切换，系统的运行和维护。 5．系统评价：建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求。 BPR的要点：1. IT 2. 组织结构 Business Process Reengineering：对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。 实现手段（enabler）：信息技术（IT）、组织。利用IT简化企业的过程，利用组织结构变革达到组织精简，效率提高。 公司与所有外界环境的关系 1．公司：一闭环系统，受到管理控制，通过反馈来保证目标的实现；一开放式系统，与外界环境的连接和交互。 2．环境是公司存在的真正理由（满足客户的需求）；公司从外界环境获取资源，转化资源，为环境提供产品和服务。 3．公司的外界环境要素：金融社会，供应商，工会组织，股东，竞争者，客户，全球化社会，政府。 公司通过资源流和环境要素相连接。 一些资源流是主要的，一些流从不发生；所有资源都从外界获取，最后又回到环境中。 数据挖掘什么？Data Mining： 1．利用数据挖掘技术找寻更加细分的市场(Focused differentiation) 2．利用数据挖掘，对消费者的消费模式、口味、偏好进行分析，以得到以下信息—— 市场分割：消费者的购买特点 欺诈行为探测：哪些交易容易产生欺诈行为 销售定位：邮件销售的反馈率 趋势分析：消费者的购买行为变化 顾客流失：哪些顾客流失到竞争对手 3．分析数据：信用卡交易信息，人口统计信息，消费购物信息等等 4．注意：隐私保护 价值链模型，重点掌握如何利用价值链模型设计信息系统 CAD：Computer Aided Design CRM：Customer Relationship Management，一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统。 商业级战略与公司级战略及行业级战略在何层面考虑问题？解决方案？ 1．商业级战略(Business-level) 考虑的问题：如何在特殊的市场竞争中取得竞争优势？ 一般性战略：成本领先战略(Cost leadership)：Walmar，差异化战略(Differentiation)：Apple，专业经营战略(Focus)。 自拟：利用信息技术、数据挖掘等提高效率、降低成本、整合供应链，以实现差异化的产品和服务。 2．公司级战略(Firm-level) 考虑的问题：如何提高所有商业单元（Business Unit）的整合效能？ 解决方案1：协同（Synergy）：Morgan-Stanley并购 Dean Witter Reynolds，看中其众多的金融零售网点。 解决方案2：提高核心竞争力，成为行业领先者。数据挖掘技术可以帮助公司成为行业领先者。 3．行业级战略(Industry-level) 考虑的