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2016年电大 个人与团队管理完整版小抄 下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，!”（略） 1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。 2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。 3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。 4．在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。 5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。 案例2：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功广告宣传后，该公司业务量大大增加。 1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划) 2．该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)上述三种因素都有可能 3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。 4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。 5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。 案例29： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，…… 6．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD) A．预计突发事件的处理预案B．制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D．考虑计算机系统的容量 7．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间不协调B．没有对计划进行调整C.领导不称职D．绩效考核制度有问题 8．解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。 C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团队 9．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。 A.员工绩效目标不明确B．没有好的团队领导C．公司未来的发展前景不好 10．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。 A.做出市场调查B．消费者对这种产品接受程度的调查C.对所需要的原材料做出市场调查D．对市场竞争者做出调查E.做出销售预测 案例30： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。 61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。)。 62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。 63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。 64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。 65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。 案例31： 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求）。 2、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。 3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可以是跨越的）。 4、根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。5、企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。 案例32： 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。…… 1、从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。 2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进） 4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。5、林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心体制。 案例：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈61．“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)。 6