物业管理部岗位职责.docVIP

物业管理部门职责 严格执行国家，省，市和公司有关物业管理的方针，政策。 管理部对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 抓好精神文明建设，维护公司合法权益，为公司树立良好的企业形象。 制定和完善物业管理部各项规章制度，建立良好的工作环境。 制定年度工作计划，明确目标，任务，督促所属各场站履行岗位职责。 负责处理日常事务及时准确，负责文字材料的汇集、整理、起草、搜集物业方面的工作信息，准确为场站领导决策提供依据。 负责建立各场站各类台账，建立房屋档案信息。 负责建立各场站外聘人员信息及人员档案。 沟通协调各场站间的工作，当好领导的参谋和助手。 认真接待来信来访，对上访事件调查明确，处理及时恰当，把上访工作力争解决在基层。 对首末站、物业小区、办公楼、地下库综合卫生实施日监管，月考核，负责对以上各部门每月中旬现场管理检查一次，抽查二次，做到综合卫生有检查，发现问题有整改。 每月对各场站、物业小区、办公楼、地下库走访排查门、窗、屋顶、水电管线等，根据破损情况登记、维修与更换。 负责巡视各场站各类情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况。 积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临时性工作。客户临时在物业管理部领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能负责管理清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程协调发物业管理文件派发、登记与维修人员的领用应严格遵循的有关，把好数量关、质量关做好零星维修材料采购、入库登记定期检查、维修供水系统，保持其正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好记录建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次持证上岗，遵守操作规则，贯彻二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电的正常运转保证维修点、工场间的清洁，工具、物品堆放整齐负责接待及处理业户咨询、投诉工作，主动上门征询听取业的意见，主动改进，发现问题及时反映，并妥善解决定期进行回访参加部门例会，总结当月工作，制订下月计划收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策负责为业户办理入住、装修手续完成临时交办的工作。 负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部共同负责监管装修审批、施工、验收，按《装修指南》《客户二次室内装修管理规程》执行监管 负责协助物业管理费及相关费用的收缴，协助财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣传解释工作 负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门 负责物业钥匙管理。 负责物业服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。 沟通协调负责物业服务中心迎宾和接待工作。 制定部门年度物业管理服务预算和控制措施；编制部门月度物业管理服务工作计划与总结；编制物业服务中心质量改进与控制方案；编写部门定期培训计划根据物业部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素质的培训使在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。 制定与实际工作相符合的工作考核细则，公平公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培养优秀的员工队伍。 建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。 ? ?