城市一卡通推广过程中的问题分析及改善方案.docVIP

城市一卡通推广过程中的问题分析及改善方案 ; 摘 要:本文通过对市民进行问卷调查以及对武汉一卡通公司负责人进行访谈,深入了解“武汉通”推广中的成就和弊病;对“武汉通”的使用状况进行分析,了解武汉市民对 “武汉通”的基本评价。然后阐述“武汉通”的推广现状,并根据城市现代化、信息化管理的要求,结合武汉市自身和其他城市数字化过程中的经验及教训,综合运用信息技术、金融、管理、法学等方面的知识,通过建立模糊数学综合评价模型,以新颖独特的视角对“武汉通”的推广状况进行理论分析,挖掘隐藏其后的问题。 ; 关键词:武汉通;城市名片;模糊数学;综合评价;改进方案 ; 中图分类号:TU994 文献标识码:A 文章编号:1006-4117(2011)10-0220-03 ; 一、城市一卡通推广现状 ; 武汉城市一卡通,简称为“武汉通”,它于2010年2月1日正式向武汉市民公开发行,是2010年武汉市政府便民“十件实事”之一,属于武汉“数字城市”建设的一部分。目前,“武汉通”可在日常生活中的公交、轮渡、轻轨、中百超市、东湖磨山等24个领域通用。自2011年1月17日起,“武汉通”新增三大块的售卡及充值网点,分别为马鞍山森林公园、中百百货、中商集团。其中,刷“武汉通”进马鞍山森林公园可享受门票九折优惠。除此以外,2011年武汉一卡通公司计划扩展“武汉通”的使用领域至30个,实现在交通领域的全覆盖,重点开发“武汉通” 在出租车、泊车、加油站、交通罚款等方面的应用,同时开通“武汉通”在中外合资和外商独资超市及武汉部分大型商场本部等的应用范围。从2011年3月份起,武汉将对该市200万流动人口颁发居住证,武汉一卡通对居住证提供技术支持,以后居住证也可当城市一卡通使,既有身份认证的功能,又有“武汉通”的功能。 ; 二、“武汉通”使用情况分析 ; (一)居民对“武汉通”的使用率分析 ; 从图2-1看出,在我们调查的武汉居民中,使用过“武汉通”的人数占比55.47%,没有使用的占到44.53%,说明“武汉通”虽然仅发行一年,但是市场占有率还是很可观的,这也从侧面表明武汉市政府2010年的“十件实事”得到了市民的拥护。 ; (二)居民对“武汉通”满意程度的评价 ; 从图2-2可以看出,被调查人群对“武汉通”持满意态度的占21.09%,基本满意的为68.75%,不满意的仅占10.16%,这表明目前武汉居民对“武汉通”的总体印象较好。毕竟“武汉通”刚刚开始推广,要保持居民的满意度,则需要“武汉通”在推广过程中不断考虑用户需求,提高服务质量。 ; 三、“武汉通”在推广过程中存在的问题 ; 经过发放问卷和实地采访,我们发现“武汉通”在推广过程中存在四个方面的问题,分别为管理、金融、信息技术(IT)和法律四个方面,通过构造数学模型将“武汉通”在推广过程中的问题量化,然后根据各个问题的严重程度来依次分析,并提出最终的改善方案。 ; (一)模糊数学综合评价法来量化问题 ; 1、确定问题集合和评价集合 ; 经过调查发现城市一卡通在推广过程中存在管理、金融、信息技术、法律四个方面的问题,分别用A、B、C、D表示。对这些问题的评价指标集合为U={成本,价值,必要性},评价集合为{严重,一般,轻微}。 ; 评价指标的权系数向量为A={0.2,,0.3,0.5}, ; 2、确定因素评价矩阵 ; 在某一个指标中,使用i个评语对第i个问题进行评价,作为单个问题的模糊综合评价集Ri。调查评价的结果见表3-1。 ; 表 ; 表3-1依次对管理、金融、信息技术三个方面分别建立模糊评价矩阵,分别用RA、RB、RC、RD表示。 ; 3.确定因素权重矩阵 ; 我们邀请了一定数量的专家对以上三个指标进行两两比较,得出各指标相对重要程度,形成判断矩阵。根据判断矩阵,计算出最大特征根对应的特征向量即 ; 评价指标的权系数向量为A={0.3,0.5,0.2}, ; 4.计算综合评价结果 ; 分别计算这四方面问题的综合评价结果: ; (矩阵的模乘法,其中算子普通相乘·改为两者相乘取最小数“∧”运算,普通加法换成取最大数“∨”运算) ; 将所得评价结果进行归一化处理: ; 在得到最终评价结果是,依次比较管理、金融、信息技术(IT)和法律四个方面问题的最终评价结果,发现0.5=0.5gt;0.3gt;0.27,发现有管理和信息技术(IT)第一个评价结果相同,则比较它们的第二个评价结果,发现0.3gt;0.2,则最终得出“武汉通”在最终推广过程中的问题,按照严重程度由重到轻的排序,是管理gt;信息技术(IT)gt;金融gt;法律。 ; (二)“武汉通”的推广管理效率低下 ; 武汉城市一卡通有限公司作为“武汉通”的发行管理机构,短短的一年时间内超额发行403万张卡,在“武汉通”的发展中发挥着重要作用。公司已在发行后