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天 津 师 范 大 学 《电子商务概论》课程调研报告 2013/2014第2学期 题目：亲民商城企业电子商务业务模式及竞争优势分析 学生姓名： 学 号： 完成日期： 2014年 7月 2 日 一 二 三 总分 评阅人 得分 亲民商城企业电子商务业务模式及竞争优势分析 1 企业概况及其业务模式分析 1.1 企业的成立与发展历史 亲民商城系无锡亲民网络有限公司历经4年精心策划并打造出来的优质B2网上购物平台，是新世纪区域同城购物推广先锋。它立足于同城网购，总部设在长三角经济中心-----号称东方硅谷的无锡，公司注册基金1000万元，是中国区域B2C电子商务模式的开创者和领导品牌，也是中国最大的区域B2C企业，是中国最大的区域B2C电子商务网站运营商！并首次在B2C行业中提出并实现了“全部原装正品，假一赔十”的经营理念。 　　亲民商城以“区域化B2C同城购物商城”的形式，面向本地居民供应中高端、品牌、品质百货商品，以发展区域代理商的方式实现战略同盟。依托本地代理商的推广策略，把“高端品牌、亲民价格”的经营宗旨辐射至全国各地角角落落的消费群体，从而形成各地区域化B2C特色同城品牌商城，同时整合各地特产及优质商品供货商，打造全国最新式、最强大的网购航母集群。 亲民商城自2010年10月面向全国招商以来，截止目前为止，各地分站已覆盖全国70%以上的城市，入驻亲民商城的合作品牌已达500多家，区域B2C全国连锁商城的全国布局已经初步形成。 无锡亲民网络有限公司注册成立于2006年10月。公司自成立以来，始终专注于网络和传媒领域的发展。公司不仅拥有先进强势的推广理念、特定高效的传播能力和专业诚信的服务体系，还拥有无锡社区最密集、最庞大、最具有影响力的户外媒体网络及传播平台。2009年7月，由公司历经三年时间全力策划创建的亲民网站群正式全面上线运营。亲民网站群运营平台将有效地整合各地信息资讯，集优势技术力量和优秀策划运营团队，进一步在为人民提供更多的亲民、惠民、便民、利民功能服务体系上下功夫。全国各地方运营代理商和城市经理将依托亲民网的资质优势、团队优势、网络优势、服务优势，逐步实现其“后网络创业时代”的创业梦想，并最终使亲民网站群发展成为人民日常生活中不可或缺的一部分。 　　亲民网创始人之一 刘佰龙 江苏亲民网络股份有限公司，成立于2006年10月，注册资本1020万元，是一家以网上商城和实体连锁双店融合为主的创新型电子商务公司。2012年初，公司创立自营品牌“亲民诚品”全系产品，依托亲民商城1500余分站以及入驻天猫、京东等一线大平台开设旗舰店的电商优势，大力发展以自营品牌为主的线上电子商务和线下“直营店”和“加盟店”业务，并在全国中小型创业投资群体中引起强烈共鸣。 亲民公司独创的该O2O（Online To Offline）双店经营模式，即线下(实体店)和线上(网店)的有机融合和一体化，既可将线上消费者引导至线下实体店消费，也可将线下实体店的消费者吸引至线上消费，从而实现线上线下资源互通、信息互联、相互增值。在该模式下门店除自主经营获利外，还能让全国网民很便利的通过亲民商城在线购买到实体门店的商品，以增加门店的销售收益，从而实现门店和网商的双赢。是第五代交易模式和标准。 1.2 企业的经营范围 百货（日用百货、服装服饰、皮革制品、鞋帽、洗涤用品、化妆品、护肤用品、摄影器材、玩具、音响设备及器材） 文化办公用品（纸制品） 包装材料 工艺品（工艺礼品、金银首饰） 化工原料及产品（除危险品） 五金交电（家用电器、自行车、钢丝绳、阀门、管道配件、轴承、电线电缆） 电子产品、通讯器材（除卫星天线）、通信设备、通讯设备（除卫星天线）、仪器仪表。 机电设备及配件（电动工具、制冷设备、压缩机及配件、工量刀具）、机械设备及配件。 计算机软硬件及配件 食品（包装食品、速冻食品、糖果、饮料、糕点、水果、水产、南北干货、土特产、粮油制品、炒货、奶制品、调味品、保健食品、肉制品、植物油、茶叶、食用香料、食品添加剂、酒） 塑料制品（橡胶制品、塑料制品）、金属制品 建筑材料（金属材料、钢材、石材、黄沙、木材） 装潢材料（水暖器材、卫生洁具、陶瓷制品） 酒店设备 家具（办公家具、家居用品） 1.3 企业的组织结构 除了HR和财务部门外，其他共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。 客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；