第二章公共关系调查.ppt

第二章 公共关系调查 课程导入 公共关系调查是运用科学方法，为准确地收集有关信息而 进行的专项活动，它是公共关系四步工作法的第一个重要 环节。公共关系调查根本的目的是要把握社会环境的发展 趋势，为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织 制订公共关系计划提供科学依据。公共关系调查的能力和 水平是衡量公共关系人员素质的重要尺度，是公共关系人 员的一项基本功。因此，研究公共关系调查的内容、原则、 类型和作用，就构成了公共关系学的重要内容；学习和掌 握公共关系调查的实际操作程序，在实践中熟练地运用公 共关系调查的各种手段，就构成了公共关系实务的重要方 法和技巧。 第二章 公共关系调查 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的概念及特点 概念： 狭义的公共关系调查是为收集有关组织公共关系状况，、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。换句话说，公共关系调查就是社会组织根据特定的需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 本身的特点： 1、公共关系的调查对象具有广泛的社会性； 2、公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实 践过程； 3、公共关系调查是有目的的实践活动。 4、公共关系调查具有一定的方法和技术性。 5、公共关系调查不是万能的，具有不确定性。 新的特点： 1、理论研究更加广泛和深入； 2、研究中定量调查的成分有了显著增加； 3、许多相关学科的研究成果和研究方法被公共关系调查所 吸收和运用，使公共关系调查研究的手段、方法更趋多样 化，公共关系与不同学科之间的互相影响在不断加深； 4、随着现代科技的迅猛发展，计算机网络对各个领域的影 响日益加深，网络调查和用于调查的计算机手段也迅速发 展，从而使得公共关系调查的内容更加广阔，调查研究的 效率空前地提高，达到了前所未有的程度。 二、公共关系调查的作用 及时掌握公众需求的变化特点，为组织制订各项行动计划和进行科学决策提供依据。 及时了解组织内部、外部关系现状及其社会大环境的实态和变化的。 促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益。 有利于组织不断完善自己的社会形象。 三、公共关系调查的基本原则 四、公共关系调查的内容  组织内部的情况调查：组织的基本条件；理念系统；机构、队伍状况；经营内容；经营效果；广告与宣传；管理人员素质、决策层领导素质；规章制度 组织外部的公众调查：特定组织的公众情况；组织在公众心目中的形象（知名度和美誉度两个指标来衡量） 社会环境的调查：国家有关的政策和法律、国家政治经济发展规划；行业发展趋势；同行业情况和竞争对手的情况；社会问题调查 五、公共关系调查的类型 （一）公共关系调查的课题确定 确定选题是公共关系调查工作的开端。 （二）公共关系调查的方案设计 公共关系调查方案设计是对调查全部内容和全过程各个环节的总体安排。它既是布置调查工作的计划和依据，又是向委托承诺的一些具体操作指标。 （三）公共关系调查的实施 （四）公共关系调查的资料整理与分析 （五）公共关系调查的总结报告 第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点 一、抽样调查法 （一）概念 抽样调查是按照一定的科学原理，从被调查总体的全部单位中抽取一部分单位作为调查对象，并以部分调查结果来推算总体的一种调查方法。它是公共关系调查中最常用的一种方法。 （二）抽样调查的分类及实施步骤 抽样调查的一般性实施步骤： 确定调查的总体 制订总体名单 确定样本规模 抽取样本 评估样本 实施调查 （三）抽样调查的特点 1、按随机抽样确定样本单位的机会是均等的，所有调查对象的个体单位都存在同样被抽选的机会。 2、抽样调查是一种目的在于了解全面情况的非全面调查方法。 3、采用抽样调查方式，还可以使调查内容大大得以扩展，其深度和广度都有提高。 4、由于抽样调查只对全部总量中的少数样本进行调查，涉及人员少，投入财力小，而且进度快，取得调查结果的时间短、花费低，所以抽样调查具有经济效益和明显的实效性。 （四）抽样调查的适用范围 可以不去调查全部情况，就可以把握总体状况。 （针对于不可能和没必要进行全面调查的公共关系现象） 运用抽样调查对全面调查进行检验。 对同一调查对象在不同时期进行连续不断的调查，可以监测环境和分析发展变化趋势 对某种总体的假设进行检验。 在经费、人力、物力和时间有限的情况下。 二、问卷调查法 （一）问卷调查法的定义 问卷调查法是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。 （二）问卷设计的原则和程序 原则： 1、目的明确原则 紧紧“扣题”，突出重点，避免可有可无的问题 2、可接受原则 3、简约性原则 一是问卷