第8章 运行管理.pptVIP

第8章 运行管理 系统切换完成后，新系统便正武投入使用．进行运行阶段．此时的主要工作包括系统的日常操作、管理和维护。由于管理信息系统是一个复杂的人机系统．系统内外环境，以及各种人为的或机器的因素都不断地在变化着，为了使系统能够适应这种不断变化着的环境，逐步地完善，就必须进行系统的维护。同时，为了总结管理信息系统的运行效果，必须在适当的时候着手系统评价工作。 本章应达到以下学习目标： (1)掌握信息系统运行管理制度的主要内容。 (2)掌握系统维护的内容、分娄和步骤。 (3)理解系统可维护性的含义。 (4)理解信息系统运行管理组织的设置原则。 (5)了解信息系统运行管理机构的设置原则和人员构成。 (6)了解信息系统运行管理体制的主要内容。 (7)了解系统评价的目的和概念。 8．1 系统运行的管理组织 管理信息系统的运行管理是建立在企业(或组织)信息化管理体制之下的，有效的企业组织形式对于提高管理信息系统的运行效率至关重要。 目前，企业中负责管理信息系统运行的组织机构大多是信息中心、计算中心、网络中心、信息处等职能部门，但随着管理信息系统在企业应用的发展，信息系统管理结构的组织形式也在发生变化。本节主要要讨论信息系统运行管理的一般知识。 8．1．1 运行管理机构发展的历程 在企业信息化的历史中，信息化管理部门在企业中的地位及其重要性呈逐渐上升的态势。 从历史发展的角度来看，信息技术在企业中的应用有三个阶段： 从历史发展的角度来看，信息技术在企业中的应用有三个阶段： 第一阶段，信息技术在企业应用的初期．是一些零散的技术改造，如财务电算化、办公打字、CAD／CAM等。 这一时期，由于只是技术的直接应用，没有对管理产生很大的冲击．信息化管理局限于简单的技术管理，如软硬件维护、技术培训、系统实施与转换等。 在这个阶段，由于属于纯技术管理，企业内没有专门的科室完成信息化管理，有的企业设立了电算室、计算室或相对强大的计算中心．由于均专注于技术支持，没有表现管理的职能； 第二阶段，信息技术在企业各领域大量应用，如各种信息系统的建设(MIS、OA、CIMS、PDM、ERP、CRM等)，企业内以部门为单位甚至跨部门进行信息化实践，业务信息系统为企业提高管理效率和生产经营效益、提高企业竞争力发挥了重要作用。 这一时期的信息化管理体现在业务信息化过程中系统规划、系统选型、人员培训、网络建设、数据库建设、辅助管理和决策等多个方面。 第二阶段，在纯技术型的计算中心之上，出现了具有一定管理职能的信息中心等专职机构，其从属也由于企业文化、管理习惯和人员的不同有所不同，有的属于行政管理部门，有的属于财务部门，有的属于技术部门．其职能也没有清晰的定义，与业务部门的沟通有随机性。 第三阶段，当企业信息化进行到一定深度和广度时，基于部门或局部的企业信息化管理不能适应企业发展的需要，必将上升为战略信息管理。 这一时期的信息化管理，充分体现了在从企业经营战略的角度，全面规划企业信息化战略，全面整合企业各方面信息化资源(包括软硬件、基础设施、信息化人才等)，协调各部门信息化实践，整体推动企业信息化工作，为实现企业经营战略目标服务。 第三阶段，当信息化战略与企业经营战略一致时，企业的信息化提高到战略层次，从战略规划、设计、实施到运营保障，有了较为系统的思想指导，与企业管理相结合，或者说从管理的角度推动信息化的理念．支配着整体信息化实践。因此便出现了以CIO为核心的企业信息化管理体制，并且成为企业信息化管理职能履行的基本保障。 在企业信息化的不同历史时期，针对具体信息化项目(如某个具体信息系统)的规划、设计、实施、运行和保障等系统生命周期的不同阶段，信息化管理的具体组织机构也有不同的设置，其中主要是嗣绕系统建没没立的领导小组、专家小组、项目实施小组等临时性组织，这些组织一般是松散性结构，对某一具体项目负责，在完成相应的工作后其职能或解除，或转化，人员也进行重新安排。 随着企业信息化管理的发展，实施信息化管理的人才结构变动也有一定的规律，主要是从纯技术人才向技术、管理复合型人才的发展。在战略信息管理阶段，以CIO为核心的信息化管理人才队仉足一个团队，团队巾管理人才、技术人才相互协作，互为补充，形成企业信息化战略实施的中坚力量。 8．1．2 运行管理机构设置的原则 企业在信息化过程中．应依据自身的规模、发展水平、信息化阶段需要和信息化人才情况，科学地没置信息化管理组织机构和岗位。 设置信息化管理组织机构和岗位时主要依据以下几项原则： 1．效率原则 信息化管理机构