业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0的功能介绍与操作方法.docVIP

第5章 业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0的功能介绍与操作方法（工作流版特有） 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0提供了呼叫中心系统在运行过程中的业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理，修改登录密码，根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询，工单信息处理如提交或退单，历史工单信息组合条件查询，历史工单信息记录导出到EXCEL文件，工单详细信息浏览与打印，待处理的工单信息自动提醒等业务功能，供有关管理人员了解呼叫中心系统运行的状况以及有关的派工单业务开展情况，从而辅助分析决策；同时提供了相关的业务部门电子工单管理客户端软件模板程序DELPHI/.NET/JAVA源代码。 业务部门电子工单管理客户端软件二次开发的工作为利用业务部门电子工单管理客户端软件模板源代码修改业务（数据库应用）统计部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短业务部门电子工单管理客户端软件二次开发周期，大大降低业务部门电子工单管理客户端软件二次开发成本。具有DELPHI或.NET或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任业务部门电子工单管理客户端软件的二次开发。 同时业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0具有强大的定制功能。 5.0业务部门电子工单管理客户端软件的登录 要求运行业务部门电子工单(流转)管理客户端软件的业务部门PC机能够正常地以TCP/IP协议（如LAN或VPN等环境）访问博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的数据库。 运行..\业务部门电子工单管理客户端软件\wfclient.exe，将出现以下的博域通讯一体化呼叫中心平台业务部门电子工单管理客户端软件登录窗口： 业务部门电子工单管理客户端软件出厂时默认的管理员登录帐号为manager，登录密码为123456。 业务部门电子工单管理客户端软件BYICCWfClient2.0主界面如下： 系统菜单 业务操作菜单 5.1系统菜单的操作 5.1.1系统菜单业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理子菜单 若操作人员是普通工作人员，系统菜单业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理子菜单将不可用，以防止误操作。 若操作人员是管理人员，系统菜单业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理子菜单可用，通过以下的操作就可以维护业务部门电子工单的操作人员登录信息。 鼠标单击系统菜单业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理子菜单，出现以下窗口： 选择业务部门登录帐户信息查询以及浏览条件框中的登录帐号，登录密码，姓名，所属部门等组合查询条件后，单击上述窗口中的【查询】按钮，在“业务部门登录帐户信息列表”框中会显示满足检索条件的操作人员登录帐户信息记录的明细清单，在“业务部门登录帐户详细信息”框中会显示当前选中的操作人员登录帐户信息各个数据项的详细信息，如下图： 单击“业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理”窗口中的【增加】按钮，将打开“业务部门登录帐户信息编辑”窗口，如下图： 在该窗口中录入或选择登录帐号，登录密码，姓名，所属部门等数据项后，单击【保存】按钮，即可增加一条操作人员登录帐户信息。 单击“业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理”窗口中的【修改】按钮，将打开“业务部门登录帐户信息编辑”窗口，如下图： 在该窗口中录入或选择登录帐号，登录密码，姓名，所属部门等数据项后，单击【保存】按钮，即可修改一条操作人员登录帐户信息。 在“业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理”窗口的“记录列表”框中选中一条记录，单击【删除】按钮，就可以删除该条操作人员登录信息。 5.1.2系统菜单修改登录密码子菜单 鼠标单击系统菜单修改登录密码子菜单，出现以下窗口： 在以上窗口中，你可以修改目前操作人员的登录密码。 5.1.3系统菜单根据系统服务器的时间对本电脑进行校时子菜单 在业务部门电子工单管理客户端软件中，工单信息处理如提交或退单等在保存到系统数据库时的录入时间取的是业务部门操作人员PC机的本机时间，根据CTI服务器对业务部门操作人员PC机进行校时功能可以使得工单信息处理等的录入时间更加准确。鼠标单击系统菜单根据系统服务器的时间对本电脑进行校时子菜单，出现以下窗口： 5.1.4退出 5.2业务操作菜单的操作 5.2.1业务操作菜单本部门没有处理完成的工单信息查询子菜单或工具栏中的【本部门没有处理完成的工单信息查询】按钮 单击业务操作菜单本部门没有处理完成的工单信息查询子菜单或工具栏中的【本部门没有处理完成的工单信息查询】按钮或主窗口“工单信息管理“页面的【本部门没有处理完成的工单信息查询】按钮将在主窗