综合信息网使用手册.docVIP

中国移动综合信息网 用户使用手册 （山西） 山西移动IT规划建设中心 编写 二〇〇九年三月 目 录 一、使用篇 4 1. 网络配置 4 2. 用户登录 4 3. 修改口令 4 4. 忘记密码时找回 5 5. 拨打电话 5 6. 拨打电话号码规则 6 7. 短信发送 7 8. 被叫电话 8 9. 使用自助界面 9 二、常见故障篇 9 1.无法登录综合信息网 10 1） 网络未与OA连接 10 2) Symantec Client Firewall问题 10 3） 卡巴斯基问题 11 4）统一通信终端登陆注册失败 12 5）客户端登录成功率低，登录和呼叫接续时系统占用多，呼叫失败。 13 2. 当USB PHONE拔出时，耳机没有声音 13 前 言 随着管理工作的不断精细化，员工之间的信息沟通、通信交流需求日益增多，需要在通信中传递的信息量越来越大、内容越来越丰富，不仅包括传统的语音，还要包括视频和具体工作中的各种应用数据和文件，办公越来越呈现出协作的特征，中国移动现有的办公通信设施(主要是固定部分)已不能满足工作需要。为向员工提供更为方便、快捷、高效的办公通信手段，同时进一步节约办公通信经费，中国移动集团统一进行了综合信息网工程的建设，可以向各省市公司（含县公司）领导和员工提供IP电话、协同办公、多媒体会议、通信助理等业务功能。通过统一的系统平台实现功能，通过统一的网络承载，通过统一的终端接入，对内打造 “one CM”服务形象。 本手册主要目的是为山西移动综合信息网用户发布一个系统使用的基本操作说明，为大家的日常使用提供帮助。  一、使用篇 准备工作：请先下载综合信息网客户端程序进行安装，现有版本客户端程序见工单附件。也可直接到http://cmicp.ims/cmicp/jsp/main.jsp下载最新版本，用户名为OA登录名@sx.cmcc，初始口令为password。（根据集团公司的安排，后期的密码策略改为：安装统一通信客户端程序后，打开软件界面，点击忘记密码，按照提示，用本人的手机发送短信获取密码。） 网络配置使用OA网络配置、DNS配置为8、可以ping通0和2，并确认PC上安装的360卫士等防火墙程序未阻拦综合信息网客户端程序； 用户登录打开客户端程序，在用户名处输入：OA用户名@sx.cmcc 口令：password，然后点击登录； 修改口令在第一次登录后请立即修改口令；工具－修改密码 忘记密码时找回如果修改密码后不慎忘记，可以在登录界面上点击“忘记密码”，然后系统会将新密码发送至各自手机； 拨打电话1) 在电脑上插入配发的USB手柄电话终端系统会提示找到新硬件，无需操作，待其自动完成安装；然后可以在手柄键盘上键入需要拨打的号码，按绿色键拨号，红色键挂断。2) 用户也可以不用USB手柄，直接使用PC的声卡连接普通耳机和麦克风进行电话拨打和接听；3) 点击客户端程序窗口左上角的“多媒体呼叫”按钮；然后可以通过键盘或鼠标输入要拨打的电话号码（出局请拨0），输入完成请点击“语音呼叫”； 拨打电话号码规则1) 拨打外部手机或固定电话时，请先拨0，然后再拨需要的电话号码；2) 综合信息网内部用户之间可以互相拨打内部短号码，号码为各员工手机的VPMN号码，长度为5位数；3) 当真实手机VPMN号码不足5位时，需在号码前面需加8，4) 当真实手机VPMN号码超过5位数时，系统已经为这些用户重新分配了综合信息网短号码，详细号码请查询通讯录中的该用户信息，将可以看到系统已为您分配的内部号码；5) 通话结束时，请点“挂断”6) 拨打其他省公司和集团公司员工的综合信息网客户端时，可以直接拨对方手机号，也可以拨打对方的综合信息网号码7）拨打电话时，对方手机上将显示综合信息网山西公司的总机注意事项：请员工在使用系统拨打电话时，避免滥用电话及拨打声讯台等。 短信发送点击界面中的“短信”按钮，如图：新建短信后，在短信文本框中编写需要发送的内容，填写要发送的手机号，并一定要点击“添加”将号码加至发送列表后才可以正常发送；需要为多个号码发送时请依次添加号码。如下图。对方接收时会看到发送号码为：1065790100235xxxxx（XXXXX为发送人的综合信息网号码），并在短信末尾有发送人实际姓名，同时该条短信可以直接进行回复。 被叫电话综合信息系统还可以同时接收来自任何地方的呼叫，呼叫规则如下：1）.外部运营商或中国移动手机呼叫时，首先需要对方拨机号码，待接通听到提示音后，再拨打接听人的综合信息网号码，各自号码请登录综合信息网后，进入各自信息页面中查看。2）.综合信息网域内