用电检查与稽查.pptVIP

用电检查与营销稽查 一、用电检查的定义 2、用电检查不同于司法机关执法，也不是行政执法，是供用电双方的供电方对用电方实行的检查。 用电检查的目的 3、通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，增强在市场中的竞争实力，开拓电力市场。 用电检查工作的职责 （3）负责对承装、承修、承试电力工程单位的资质考核，并统一报送电力管理部门审核、发证； 职 责 3、根据实际需要，按《用电检查管理办法》第四条规定的内容定期或不定期地对客户的安全用电、节约用电、计划用电状况进行监督检查。 用电检查工作内容 2、售后服务 （1）日常检查； （2）变更用电检查； （3）事故处理； 用电检查程序 1、用电检查人员在执行检查之前，应填写《用电检查工作单》，并随身携带《用电检查证》，按规定的项目和内容进行检查； 2、参加检查人员不得少于2人，并主动出示证件，在客户陪同下检查，遵守客户保密制度，不得在现场代替客户作业； 第二章 营销稽查 一、营销稽查的目的 二、营销稽查工作职责 三、内部营销稽查 四、现场检查 营销稽查的目的 营销稽查工作是电力营销工作的重要内容之一，不仅关系到供电企业的自身利益和形象，同时，也关系到客户的切身利益，由于用电业务办理的环节多、管理部门多、客户类型多，业务多，为了维护供电企业和客户的利益，就必须对各个环节进行检查，减少各种差错。 营销稽查工作职责 1、检查、监督、考核用电营销工作质量，检查对国家有关电力供应与使用的方针政策、法律法规和上级管理部门有关供用电管理方面的工作标准、规章制度执行情况； 2、查处营销部门发生的营业工作差错与责任事故，按照“三不放过”的原则进行分析，并帮助其制定防范措施； 营销稽查工作职责 3、协助有关部门查处营销人员在电力营销工作中的违章违纪行为； 4、深入开展营业普查工作，依法查处供电营业单位管辖范围内客户违反国家电力法律、法规及电力企业规章制度的违约用电、窃电行为； 5、贯彻“预防为主、查防结合”的方针，广泛宣传电力法规； 营销稽查工作职责 6、负责对举报的如下事件进行查处： （1）隐瞒电力营销工作中发生的营业工作责任事故的行为； （2）电力职工内外勾结、以电谋私、有损企业利益的行为； （3）用电客户违反国家有关法律、法规以及《供用电合同》条款的约定等各种违约用电、窃电行为； （4）其他违反营销管理法规的行为。 内部营销稽查 1、对业扩各环节全过程的检查。 2、对客户所执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行检查。 3、对抄表到位率、差错率进行检查和抽查。 4、对电费差错率进行检查。 5、对电费回收率的完成情况进行检查。 6、负责退补电量、电费的审核工作。 7、按期进行用电工作的综合分析和专题分析，提出整改意见，以提高管理水平，改进服务质量。低庄牵引变计量装置故障.doc 现场检查 一、现场检查注意事项 二、现场检查方法 三、现场检查内容 现场检查注意事项 一、 现场检查应依法进行 1、在本供电营业区内检查，检查主要范围是客户受电装置，有下列情况者，检查范围可延伸至相应目标所在处： （1）有多类电价的； （2）有自备电源（包括自备发电厂）； （3）有违章现象需延伸检查的； （4） 有影响电能质量的用电设备的； （5）?发生影响电力系统事故需作调查； （6）客户要求帮助检查的； （7） 法律规定的其他用电检查。 现场检查注意事项 2、执行用电检查任务前，应按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴用户执行查电任务。查电工作终结后，用电检查人员应将《用电检查工作单》交回存档。 3、用电检查人员必须持有用电检查资格证书。在执行查电任务时，应向出示《用电检查证》，实施现场检查时，用电检查的人数不得少于两人。 现场检查注意事项 4、检查时由客户派员一起进行检查，在检查中不得操作客户设备（计量装置除外）。 5、检查中发现客户计量装置异常或窃电嫌疑时，应依法取证或保护好现场及时向主管领导报告。 6、经确认属窃电或违章用电时，按照《电力法》《供电营业规则》和《关于办理盗窃电能案件意见》的规定进行处理。 现场检查注意事项 二 、现场检查注意的安全事项 在现场检查时，一方面要严格遵守《电业安全工作规程》中的有关规定，同时还应处理好各种关系，防止意外事故的发生。现场检查应注意如下安全事项： （1）稽查人员应具备了定的电气知识和掌握有关专业技术，遵守《安规》，身体健康而无防碍性疾病。 （2）查电时至少应两人进行，其中一人专门负责监护，公安机关进行现场取证，要专人监护，进入现场前应对安全事项详细介绍。 现场检查注意事项 （3）严禁酒后查电和疲劳查电。 （4）现场检查时，稽查人员的穿戴应符合安全要求。 （5）带