温和的沟通方式.doc

舒适沟通 著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“舒适沟通”。 舒适沟通模式 诚实地表达自己，而不批评、指责 1） 观察 我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为； 当我（看、听、想到我看到的/听到的）…… 2） 感受 对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）： “我感到……” 3） 需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受： “因为我需要/看重……” 4） 请求 清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为： “你是否愿意……？” 关切倾听人，而不解读为批评或指责 1） 观察 你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为； 当你（看、听、想到我看到的/听到的）…… 2） 感受 对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）： “你感到……吗？” 3） 需要 什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受： “因为你需要/看重……” 4） 请求 关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令： “所以，你想……” ?舒适沟通的四要素 区分观察和评论 舒适沟通的第一个要素：观察。即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。它强调区分观察和评论的重要性。我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。舒适沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。 “不带评论的观察是人类智力的最高形式。” ——印度哲学家 克里希那穆提 区分观察和评论举例： 表达方式 观察和评论被混为一谈 区分观察和评论 使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任 你太大方了 当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了 把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能 她无法完成工作 我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。” 把预测当作事实 如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。 如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。 缺乏依据 米奇花钱大手大脚 米奇上周买书花了一千元 评价他人能力时，把评论当作事实 欧文是个差劲的前锋 在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球 使用形容词和副词是，把评论当作事实 索菲长得很丑 索菲对我没有什么吸引力 ??练习一：观察或评论？ 完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。 ?1、“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。” 2、“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。” 3、“会议时，经理没有问我的意见。” 4、“我父亲是个好人。” 5、“迈克工作的时间太长了。” 6、“亨利很霸道。” 7、“本周彼得每天都排在最前面。” 8、“我儿子经常不刷牙。” 9、“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。” 10、“姑姑在和我说话时爱发牢骚。” ? 体会和表达感受 舒适沟通的第二个要素：感受。要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时要注意区分感受和想法。 例如： 1、我觉得我吉他弹得不好。 这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。 2、作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）。 这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。 当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。 例如：“我觉得我被忽略了。”“被忽略”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会感到高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。 为了更清晰地表达感受，舒适沟通主张使用具体的语言。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。 参考词汇表： 表达我们需要得到满足时的感受 表达我们需要没有得到满足时的感受 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望伤感 凄凉