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★质量管理学（第二版）(BK015B) 第一章 质量与质量管理导论 1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件 C.流程性材料 D.服务 【答案】C 3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明 【答案】C 4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料 【答案】B 5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明 【答案】B 6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公司业绩 C.公司经营计划中，公司业绩 D.工厂目标中，工厂业绩 【答案】C 7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在