2014年6月电子商务师真题.doc

1、 下列说法错误的是： (1分) A)Firefox是一种浏览器软件 B) telnet是用于远程登录的协议 C)WWW是一个分类式的超媒体系统 D)网页放在服务器上，当用户上网时通过浏览器把网页下载到客户端并显示出来 2、 做好网络客户服务的方法包括 (1分) A注意沟通技巧 B提高管理水平 C做好销售策略 D 增强学习能力 3、 下面哪些是客服人员服务态度的要求？ (2分) A留有余地 B礼貌待客 C 坚守诚信 D 处处为企业着想 4、 信息的完整性包括信息不被篡改、不被( )。 (1分) A复制 B遗漏 C否认 D窃取 5、 设置密码时要保证至少（ ）个字符以上的密码长度。 (1分) A 6 B 7 C 4 D 5 6、 下列关于电子邮件的说法正确的是 (1分) A)电子邮件系统特点之一是安全 B)用WWW方式使用电子邮箱不需要访问电子邮箱服务提供商的网站 C)SMTP服务器是用于邮件的检索 D)与普通信件类似，互联网的电子邮件也有自己的信封和信纸，它被称为邮件头和邮件体 7、 下面说法正确的是（ ）。 (1分) A第三方电子支付厂商属于金融机构 B目前，网上支付、移动支付、电话支付等多种支付形式同时并存 C贷记卡没有免息还款期，存款无利息 D电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益 8、 物流信息的特点包括 (1分) A 信息不对称 B信息差异化 C更新快 D来源单一化 9、 物流信息系统包括有 (1分) A发货系统、采购信息系统 B配送系统、订单处理系统 C仓储管理系统、装卸系统 D收货系统、生产控制系统 10、 GPS 导航系统与电子地图、无线电通信网络及计算机车辆管理信息系统相结合，可以实现的功能包括 (1分) A信息查询、天气预报 B提供出行路线规划和导航、风险评估 C话务指挥、运行保险 D车辆跟踪、紧急援助 11、 下面说法正确的是 (1分) A 第三方电子商务平台为大型企业应用电子商务提供了有力的支持 B 拍拍网属于第三方B2B电子商务平台 C 相对于大多数企业通过其它形式开展的营销活动而言，通过B2B第三方平台交易成本相对较低。 D 自建网上商店可以解决交易双方的身份认证问题，使交易更加安全 12、 第三方电子商务平台主要分为( )两类。 (1分) A) C2C和B2C B) B2B和C2C C) B2G和G2C D) B2B和B2C 13、 下列说法错误的是 (1分) A 主要的电子商务技术标准成果有1986年提出的现已普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。 B 电子商务的安全协议中的S/MIME的作用是保障Web网站之间通信信道的安全。 C 电子商务系统的框架结构中的应用层主要指电子商务各应用系统。 D 电子商务系统组成成员包括客户、供货方、银行。 14、 下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的？ (1分) A 你没有购买DVD的原因是 （1）买不起 （2）住房拥挤 （3）不会使用 B 最近两个月你从这家电器商店购买了什么家电产品？ C 你家月收入多少？ D 这种酱油很润口吧 15、 网上市场调研的用户及消费者购买行为研究不包括： (1分) A 研究用户的消费偏好 B 研究用户的购买动机 C 调查某新产品的广告投放市场的效果 D 研究用户的受教育程度 16、 在线调查表设计中应注意的问题包括： (2分) A问题设计应力求简明扼要 B避免引起人们反感或很偏的问题 C提问的意思和范围必须明确 D必要时设计诱导式问题供人们回答 17、 以下哪些说法是错误的？ (2分) A免费商务信息主要是社会公益性的信息。 B网络信息的收集，很少部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。 C加工筛选难度大，不便于存储是网络商务信息的特点。 D尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。 18、 下面说法正确的是 (1分) A) PSD图片格式不能在网页上显示。 B)网页中多媒体对象不包括Flash对象。 C) GIF 图片格式支持24bits的真彩色图片。 D)相对地址是完整的URL地址。 19、 下面关于框架网页的说法错误的是 (1分) A框架网页每一个框架显示的是同一网页的不同部分。 B框架网页通常用于目录、文章列表的网页上。 C框架网页本身不包括可