企业系统-CH08.ppt

Chapter8 1 企業系統：由供應鏈至企業資源管理及顧客關係管理 本章概要 企業系統與供應鏈的重要性 供應鏈的問題與解決方案 電腦化企業系統：物料需求計畫、製造資源計畫、供應鏈管理與軟體整合 企業資源規劃與供應鏈管理 顧客關係管理與其來自資訊科技的支援 學習目標 瞭解企業系統與電腦化供應鏈管理的重要性 描述不同類型的供應鏈 描述管理供應鏈的一些重要問題與其解決方案 描述支援供應鏈行為的一些重要軟體類別 描述整合軟體的需求與企業資源規劃如何達成軟體整合 描述顧客關係管理與其來自資訊科技的支援 8.1 企業系統與供應鏈 企業系統：涉及整個企業或企業大部分主要的系統或處理程序 企業資源規劃(Enterprise resource planning , ERP)：用以支援整個供應鏈。 延展(Extended) 企業資源規劃：用以支援包含企業夥伴在內的企業資源規劃。 顧客關係管理(Customer relationship management, CRM)：用以關照客戶。 企業系統與供應鏈 夥伴關係管理(Partner relationship management, PRM)：被設計用以關照企業夥伴。 決策支援系統(Decision support system, DSS)：用以支援整個企業的決策製作。 知識管理 系統(Knowledge management, KM) ：目的在對