呼叫中心系统简易操作手册.doc

百分百电话群呼系统简易操作手册 操作流程如下： 登陆账号点击：（群呼管理）→添加语音菜单（语音文件管理）→提交呼出显示号码（主叫号码管理）→添加客户号码（被叫号码管理）→添加客服（客服成员管理）→添加客服组（客服组管理）→(根据需要添加客户类别标记)→建立群呼任务(群呼任务管理)→开始呼叫 请按下面步骤登陆系统进行设置 登陆系统界面 1、上传语音广告录音：群呼管理→语音文件管理→新增→浏览→上传 （语音广告录音就是打到客户手机上客户听到播放的广告） 1-1、点击浏览上传语音广告： 点击上传完成语音设置后等待总台人工审核。 （需要提前通过录音器等软件录制好语音广告，格式为wav或MP3） 2、主叫号码设置：为了节省时间，建议主叫号码自己进行验证→点群呼管理→主叫号码管理→新增 （主叫号码就是打出去要显示的号码，新增一个即可） 2-1、主叫号码验证：填写号码→是否验证（是）→点获取验证码 （系统自动回拨电哈话，播放4位数验证码） 2-2、输入验证码（四位数）→点上传，即审核验证通过 2-3、如自己提交没验证的主叫号码，会在总后台提示 提交到系统中的号码，如果自己没获取验证码通过。在我们总后台会收到提示，如果需要尽快审核，请与我们联系进行快速审核，未审核过的号码，状态为“审核中” 3、上传被叫号码：被叫号码管理→新增→浏览 （被叫号码就是系统要拨打的客户号码，需要提前准备好，保存到本地，文件格式为txt或者csv格式） 4、客服人员的添加：依次选择客服管理→客服成员管理→新增 （这里为转接号码设置，如果我们的群呼去电客户感兴趣，按转接键，电话将转到我们客服组，以便进行深入的沟通） 4-1、客服电话为需要接听电话的号码，客服姓名可以填写员工的姓名。 4-2、需要几个坐席就连续添加新增几个电话。 5、客服组设置：将添加的客服编成一个接听组，依次选择客服管理→客服组管理→新增 5-1、接听组的名字根据自己需要进行编写，便于自己识别；客服号码：点“选择成员” 5-2、将需要接听电话的员工名称，点击“添加”到左边→确认就OK 至此，前期准备工作完毕，剩下来只需要提交群呼任务了。 6、群呼设置：点击群呼管理→群呼任务管理→新增任务 呼叫项目名称：根据自己需要进行编写，最大并发数：填写数字不低于接听坐席的数量，如：如果播放语音坐席是8个，那么此处最低设置为12，否则会出现个别坐席接听的电话数量太少，如果接听率太低，可以适当增加，比如20或者50都可以，但是不宜太过大，免得坐席接不过来，浪费资源。 是否播放转接音：一般选择不播放，如果选择播放，则当客户接听电话后，电话中会传出“电话正在接通中，请稍后”的提示。 语音呼叫方式：可跟就需要自己选择播放语音后任意键转人工、播放语音后直接转人工、播放语音按键转人工或直接转人工等。 如果担心建立的任务有问题，客户点击“单条测试”，如果没问题，点击“启动”即可呼叫 -----------------重要-----------------------重要--------------重要------------------重要-------重要-------- 如果某天出现1个或多个员工缺席的情况，那么可以在 客服管理—客服组管理 找到之前添加的客服组，选择后面的成员管理，对不需要接听电话的坐席进行移除，以免正常呼叫的时候有电话接入到无人坐席上。 依次选择 客服管理—客服组管理—成员管理 把不需要接听电话的坐席成员移除，确认即可，这样一来，电话将不会转接到无人的坐席上了，大大提高了接通率。 客户系统操作常见问题： 我如何查看余额，修改账户密码？ 答：点击系统界面右上角的“个人信息”即可查看余额及修改密码 我在哪里查看现在呼出去多少个电话，接通多少个电话 答：系统界面右上角可以看到 我能监控到当前正在呼叫哪些号码，接通多长时间吗？ 答：可以的,在呼叫结果里面的运营监控即可看到 我可以查到哪些客户有按键转接过来吗？ 答：可以的,在呼叫结果里面的呼叫结果统计即可看到 ，选择时间和客户操作类型 我要增加或者减少负责接听的电话怎么操作 答：点击再点击 坐席编号和姓名随便填，主要填联系电话，固话注意加区号 然后点击然后点击成员管理 把需要接听的电话移动到左边，不需要接听的移动到右边，最后确认 怎么修改同时向外呼叫的电话个数? 答：点击群呼任务管理，在详细信息那里点击查看，修改最大并发数就可 没有接通的号码在哪里查看，怎样再次呼叫未接通的号码? 答：点击再点击根据需求查询 点出来的号码然后点击右下方,过10秒钟，然后关掉页